Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Produktverkauf

Datum der letzten Aktualisierung: 20. Oktober 2016

Willkommen bei www.jomalone.eu (der „Website").

Die Website gehört der Estée Lauder Cosmetics Limited (einer in England und Wales unter der Betriebsnummer 00659213 registrierten Gesellschaft, mit Sitz in One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ) („wir“, „uns“ oder „unser“) und wird von unserem Standort im Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Großbritannien und von keiner anderen Stelle aus betrieben. Jede Übersetzung dieser Seite (oder eines Teils der Website) in eine andere als die englische Sprache stellt allein ein Entgegenkommen für unsere Kunden dar und bedeutet weder direkt noch indirekt, dass der Internetauftritt von einem anderen Ort oder Land aus betrieben wird.

Wenn Sie bei uns Produkte bestellen, die auf der Website verkauft werden („Produkte“), erklären Sie damit, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch und wenn Sie mit irgendeinem Aspekt dieser AGB nicht einverstanden sind, sollten Sie sich an einen unserer Kundenberater wenden, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

Wir ändern diese AGB von Zeit zu Zeit. Am Anfang dieser Seite finden Sie eine Angabe dazu, wann diese AGB zuletzt aktualisiert wurden. Jedes Mal, wenn Sie bei uns Produkte bestellen, gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung für den zwischen Ihnen und uns geschlossenen Vertrag gelten. Wenn wir diese AGB überarbeiten müssen und dies einen wesentlichen Einfluss auf Ihre Bestellung hat, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Änderungen rechtzeitig vorab ankündigen und Sie wissen lassen, wie Sie den Vertrag kündigen können, wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein sollten.


1. Über uns

Estée Lauder Cosmetics Limited ist eine in England und Wales unter der Betriebsnummer 00659213, mit Sitz in One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ registrierte Gesellschaft. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB 193-0816-58.

Auf der Website vorgenommene Bestellungen werden im Namen eines unserer Partner in dem Land verarbeitet und erfüllt, in dem Sie Ihren Wohnsitz (und Ihre Rechnungsadresse) haben (ein „örtlicher Partner“). Dies sind die örtlichen Partner, nach Ländern sortiert:


Land Ihrer Rechnungsadresse: Unser örtlicher Partner
Spanien Estee Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madrid
Spanien
Portugal Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 3.° A
1070-313 Lisbon
Portugal
Italien Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Mailand 20121
Italien
Belgien Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Belgien
Deutschland Estee Lauder Companies Gmbh
Domagkstrasse 10
80807 München
Deutschland
Österreich Estee Lauder Cosmetics GmbH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20. Stockwerk, A-1220 Wien
Österreich
Niederlande Estee Lauder B.V.
Bisonspoor 338 - Toren 6
3605 Jw Maarssen
Niederlande

Die Preise sämtlicher Produkte werden von unseren örtlichen Tochtergesellschaften festgelegt und können von Land zu Land abweichen, da je nach Land unterschiedliche Logistik- und Versandkosten anfallen.


2. Andere Richtlinien


Die folgenden zusätzlichen Richtlinien (auf die durch einen Klick auf den nachfolgenden Link zugegriffen werden kann) sind ebenfalls Teil dieser AGB und sind vor einer Bestellung sorgfältig durchzulesen:

 


3. Unser Vertrag mit Ihnen


3.1 Unsere örtlichen Partner werden Sie schnellstmöglich per E-Mail benachrichtigen, um den Eingang Ihrer Bestellung zu bestätigen und Ihnen eine Auftragsnummer zu nennen. Sind unsere örtlichen Partner nicht in der Lage Ihre Bestellung nach dieser Bestätigung zu erfüllen, werden Sie darüber per E-Mail oder Telefon benachrichtigt. Die Annahme Ihrer Bestellung wird durch eine E-Mail bestätigt, die besagt, dass die Produkte versandt worden sind („Versandbestätigung“). Ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und unserem örtlichen Partner wird geschlossen, wenn wir Ihnen die Versandbestätigung zusenden (oder in dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Versandbestätigung wegen eines Verarbeitungsfehlers nicht versendet wird, wenn unser örtlicher Partner die Produkte an Sie versendet) („Vertrag“). Wenn Sie irgendwelche Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customerService@cs.jomalone.eu, unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Ihre Bestellung könnte abgelehnt werden, wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt ausverkauft ist, wenn ein Produkt- oder Preisfehler besteht oder wenn Ihre Zahlung abgelehnt (oder in anderer Weise nicht autorisiert) wird. Bitte beachten Sie, dass wir und unsere örtlichen Partner uns jederzeit das Recht vorbehalten, ein von Ihnen unterbreitetes Kaufangebot abzulehnen.


3.2 Produkte dürfen nur in das Land geliefert werden, das der Rechnungsadresse Ihrer Kreditkarte entspricht.


3.3 Wenn Sie eine Änderung bezüglich der von Ihnen bestellten Produkte vornehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter customerService@cs.jomalone.eu. Wir werden Sie wissen lassen, ob die Änderung möglich ist. Wenn sie möglich ist, teilen wir Ihnen alle Änderungen in Bezug auf den Preis des Produkts, den Lieferzeitpunkt oder jeglicher anderen Umstände mit, die infolge Ihrer gewünschten Änderung notwendig werden könnten, und wir bitten Sie darum zu bestätigen, ob Sie mit der Änderung fortfahren möchten. Wenn wir die Änderung nicht vornehmen können oder die Folgen einer solchen Änderung für Sie nicht akzeptabel sind, können Sie den Vertrag beenden (siehe nachfolgend in Ziffer 5).


3.4 Der Gefahrübergang findet statt, wenn das Produkt an die uns genannte Adresse geliefert worden ist.


3.5 Der Eigentumsübergang findet statt, sobald die vollständige Zahlung bei unserem örtlichen Partner eingegangen ist.


4. Kaufbezogene Richtlinien


4.1 Die auf der Website verfügbaren Produkte und Dienstleistungen und alle Proben, die wir Ihnen möglicherweise zur Verfügung stellen, sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch. Sie sind nicht berechtigt, die Produkte oder Dienstleistungen oder die Proben zu verkaufen oder weiterzuverkaufen, die Sie von uns kaufen oder anderweitig erhalten. Bitte beachten Sie, dass Proben nicht immer verfügbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, die bestellte Menge mit oder ohne vorherige Ankündigung zu stornieren oder zu reduzieren, wenn wir nach unserem Ermessen zu der Ansicht gelangen, dass sie gegen unsere AGB verstoßen könnte.


4.2 Die Bilder der Produkte auf der Website dienen nur der Veranschaulichung. Obwohl wir uns bemüht haben, die Farben genau abzubilden, können wir nicht garantieren, dass die Farbwiedergabe des Geräts genau die Farbe der Produkte widerspiegelt. Ihr Produkt kann leicht von diesen Bildern abweichen. Die Verpackung von Produkten kann auch von den auf der Webseite gezeigten Bildern abweichen.


4.3 Der Kauf von Produkten über die Website ist streng auf Vertragspartner beschränkt, die nach englischem Recht rechtmäßig Verträge auf der Website verhandeln und schließen dürfen.


4.4 Sie dürfen nur Produkte von unserer Website erwerben, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind.


5. Widerrufsrecht


5.1 Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung glücklich sind, aber – weil Sie Verbraucher sind – können Sie Ihren Vertrag nach Verbraucherrecht (Consumer Contracts Regulation 2013) ab dem Zeitpunkt der Versandbestätigung (dem Datum, an dem wir Ihnen die Annahme Ihrer Bestellung per E-Mail bestätigt haben) bis 14 Tage nach dem Erhalt der Produkte widerrufen. Wenn Sie innerhalb der genannten Frist Ihre Meinung ändern oder sich aus einem anderen Grund entscheiden, ein Produkt nicht erhalten oder behalten zu wollen, können Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf des Vertrags mitteilen und eine Rückerstattung erhalten.


5.2 Ihr Rückgaberecht gilt nicht für Waren (i) die auf ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten oder (ii) eindeutig personalisiert (indem sie z.B. graviert worden) sind oder (iii) die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten werden würde oder (iv) für luftdicht verpackte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurde.


5.3 Um einen Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns lediglich mitteilen, dass Sie sich zum Widerruf entschieden haben. Am Einfachsten können Siedies zu tun, indem Sie das Abmeldeformular auf unserer Website ausfüllen. Wenn Sie diese Methode verwenden, bestätigen wir Ihnen mit einer E-Mail, dass wir Ihren Widerruf erhalten haben. Eine Kopie des Widerrufsformulars erhalten Sie auch in gedruckter Form in der Verpackung Ihrer Bestellung. Darüber hinaus können Sie auch unser Kundenservice-Team unter: 00800 91009299 (Montag - Freitag von 9:00 Uhr bis 8:00 Uhr, Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr und Sonntag 10:00 bis 16:00 Uhr, außer an Feiertagen) anrufen oder erreichen es per E-Mail unter customerService@cs.jomalone.eu. Kunden in Italien erreichen unseren Kundendienst unter der Nummer: 800693078. Wenn Sie eine E-Mail oder einen Brief an uns schreiben, teilen Sie uns bitte Angaben zu Ihrer Bestellung mit, damit wir diese identifizieren können. Wenn Sie uns Ihr Widerrufsformular per E-Mail oder per Post senden, dann ist Ihr Widerruf ab dem Tag wirksam, an dem Sie die E-Mail oder den Brief an uns zusenden.


5.4 Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, wird unser örtlicher Partner:

(a) Ihnen den Preis erstatten, den Sie für die Produkte bezahlt haben. Soweit gesetzlich zulässig, kann jedoch die Erstattung reduziert werden, um einer Wertminderung der Ware die Sie verursacht haben, gerecht zu werden, weil Sie mit der Ware auf eine Art und Weise umgegangen sind, die in einem Geschäft unzulässig wäre (oder Sie können sich dafür entscheiden, dass derlei Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung unserer Reduzierungsabsicht an Sie zurückgeschickt werden). If you are refunded the price paid before we are able to inspect the goods and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay us an appropriate amount.

(b) refund any delivery costs you have paid, although, as permitted by law, the maximum refund will be the costs of delivery by the least expensive delivery method we offer.

(c) make any refunds due to you as soon as possible and in any event within 14 days after the day on which our local affiliate receives the Products back from you or, if earlier, the day on which you provide evidence that you have sent the Products back to our local affiliate.

(d) Your refund will be to the credit card or debit card used by you to pay. Wenn Sie Gutscheine verwendet haben, um die Produkte zu bezahlen, kann Ihre Rückerstattung in Form von Gutscheinen erfolgen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung von unserem Kundenservice-Team.

(e) Umtausch. Wenn Sie auf Ihrem Widerrufsformular angeben, dass Sie lieber einen Umtausch als eine Rückerstattung erhalten möchten, dann wird dieser innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet und mit der Standardliefermethode geliefert. Unter diesen Umständen wird ein neuer Vertrag in Bezug auf das von Ihnen ausgewählte neue Produkt geschlossen (und Ihre verschiedenen und vorliegend genannten Widerrufs- oder Rückgaberechte gelten für dieses Produkt). Falls unser örtlicher Partner nicht in der Lage ist, Ihren Umtauschwunsch zu erfüllen, dann erhalten Sie die Kosten der Produkte erstattet und der ursprüngliche Vertrag zwischen uns wird storniert.


5.5 Wenn ein Produkt an Sie versandt wurde oder Sie es erhalten haben, bevor Sie Ihren Vertrag widerrufen:

(a) müssen Sie es ohne unangemessene Verzögerung (falls möglich in der Originalverpackung), auf jeden Fall aber spätestens 14 Tage nach dem Datum Ihrer an uns gerichteten Mitteilung über den gewünschten Widerruf Ihres Vertrags an uns retournieren.

(b) Sie können das Produkt zusammen mit Ihrem ausgefüllten Stornierungsformular entweder an unseren Partner vor Ort zurücksenden oder in einem beliebigen Jo Malone-Store in Ihrem Heimatland zurückgeben (ausgenommen Kaufhäuser und Flughäfen).

(c) Bitte lassen Sie sich bei der Warenrücksendung einen Versandnachweis ausstellen (wir übernehmen keine Verantwortung für Waren, die während des Transports verlorengehen) und stellen Sie sicher, dass die Sendung ordnungsgemäß verschlossen/versiegelt ist.

(d) Kunden, die Düfte zurückgeben möchten, müssen alle Kennzeichnungs- und Verpackungsrichtlinien der Royal Mail und aller sonstigen genutzten Kurierdienste beachten.

(e) Wenn das Produkt nicht fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist, gehen die Kosten der Produktrücksendung zu Ihren Lasten.


5.6 Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, aber diese Waren nicht innerhalb von 14 Arbeitstagen zurücksenden, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, dürfen wir die Erstattungsleistung einbehalten.


6. Ihre anderen gesetzlichen Rückgaberechte im Rahmen des Verbraucherrechts (Consumer Rights Act 2015)


6.1 Weil Sie Verbraucher sind, haben wir die gesetzliche Pflicht Produkte zu liefern, die mit dem Vertrag übereinstimmen. Als Verbraucher haben Sie Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsch beschriebene Produkte. Diese gesetzlichen Rechte (die im Folgenden allgemein zusammengefasst sind) bleiben von Ihrem Rückgaberecht und dem Rückerstattungsanspruch aus dem vorangehenden Abschnitt 5 oder Sonstigem in diesen AGB unberührt.


6.2 Der Consumer Rights Act 2015 [englisches Gesetz über die Rechte der Verbraucher] besagt, dass Ware auf die beschriebene Weise für den Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein muss. Während der erwarteten Lebensdauer Ihrer Produkte haben Sie folgende gesetzlichen Ansprüche:

(a) Bis zu 30 Tage lang Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung, wenn Ihre Waren mangelbehaftet sind.

(b) bis zu sechs Monaten: in den meisten Fällen, Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn Ihre Ware nicht repariert oder ersetzt werden kann.

(c) nach sechs Monaten (je nach Art des Produkts): ein Anspruch auf teilweise Erstattung, wenn Ihre Waren nicht über eine ausreichend lange Zeit halten.


7. Unsere Haftung für die Ihnen entstandenen Verluste oder Schäden


7.1 Wir haften Ihnen gegenüber für vorhersehbare Verluste und Schäden, die durch uns oder unsere örtlichen Partner verursacht werden. Wenn wir uns nicht an diese Bedingungen halten, haften wir für den von Ihnen erlittenen Verlust oder Schaden, der vorhersehbar eingetreten ist, weil wir gegen den Vertrag verstoßen oder keine angemessene Sorgfalt walten lassen haben. Verlust oder Schaden ist absehbar, wenn entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird oder wenn wir und Sie zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wussten, dass er eintreten könnte, zum Beispiel, wenn Sie ihn uns gegenüber während des Verkaufsprozesses angesprochen haben.


7.2 Wir schließen unsere Haftung weder aus, noch begrenzen wir sie Ihnen gegenüber in irgendeiner Weise, wenn dies rechtswidrig wäre. Dies umfasst die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Erfüllungsgehilfen, aus Betrug oder arglistiger Täuschung, wegen Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Bezug auf die Produkte laut Abschnitt 6 und für fehlerhafte Produkte nach dem Consumer Protection Act 1987 [in England geltendes Verbrauchergesetz].


7.3 Wir liefern nur Produkte für den häuslichen und privaten Gebrauch. Sie verpflichten sich, die Produkte nicht für kommerzielle, geschäftliche Zwecke oder zum Weiterverkauf zu nutzen und wir haften Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Betriebsunterbrechung oder den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.


8. Übertragung von Rechten


Wir können unsere Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an eine andere Organisation übertragen und wir werden Sie immer schriftlich darüber informieren, wenn dies der Fall ist, aber dies beeinflusst nicht Ihre Rechte oder unsere Verpflichtungen im Rahmen dieser AGB. Sie können Ihre Rechte oder Ihre Verpflichtungen aus diesen AGB nur dann auf eine andere Person übertragen, wenn wir schriftlich zustimmen.


9. Beschwerden


Im Falle einer Beschwerde zu Ihrem Online-Kauf kontaktieren Sie uns bitte unter: customerService@cs.jomalone.eu.

Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 zur Online-Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, können Sie Streitigkeiten an die EU-Kommission verweisen, und zwar über die Online-Plattform unter folgender Adresse: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

(Ebenso) können Sie auf den Verkauf des Produkts bezogene Streitigkeiten an die folgende Abteilung Alternative Dispute Resolution verweisen:

ADR Group
160 Fleet Street
London,
EC4A2DQ
E-Mail-Adresse: consumer-dispute@adrgroup.co.uk
Website: http://www.consumer-dispute.co.uk
Telefon: 020 3600 5050


10. Recht und Streitigkeiten


Diese AGB unterliegen englischem Recht und Verfahren, die sich auf die hier aufgeführten Angelegenheiten beziehen, müssen vor englischen Gerichten anhängig gemacht werden.


Copyright © Estée Lauder Cosmetics Limited. Alle weltweiten Rechte vorbehalten.