Foire aux questions

Pour les demandes urgentes, comme les annulations de commande ou les modifications d’adresse, merci de nous appeler au 0800 11657.

 

Réponses rapides aux questions fréquentes posées au Service clients :

Comment vérifier une commande que j'ai passée ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en ligne. Sinon, vous pouvez contacter notre Service Clients 0800 11657 ou nous envoyer un e-mail Merci d’indiquer votre numéro de commande avec votre demande.


Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Chez jomalone.eu, nous savons à quel point la sécurité est importante à vos yeux. Lorsque vous commandez en ligne sur notre site, nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Il s’agit de la technique de sécurisation en ligne la plus avancée pour les consommateurs. Vous pouvez être sûr que votre commande est passée en toute sécurité.

Pour que le cryptage ait lieu, votre navigateur doit disposer du protocole SSL. Les navigateurs suivants disposent de ce logiciel :

• Internet Explorer 6,0 et les versions ultérieures
• Mozilla Firefox 2.0.4 et les versions ultérieures
• Safari 2.0.4 et les versions ultérieures

 


Comment se désabonner des e-mails ?

Si vous êtes un membre inscrit sur Jo Malone™ Online, rendez-vous sur Mon compte et cliquez sur Afficher ou Voir le profil du compte dans Profil du compte.

Si vous avez créé un compte sur Jo Malone™ Online, vous pouvez cliquer sur le lien fourni dans la newsletter mensuelle pour être retiré de la liste de diffusion.


Comment obtenir des échantillons Jo Malone™ ?

Les échantillons, lorsqu’ils sont disponibles, sont offerts aux clients lorsqu’ils passent commande et non par demande auprès de nos équipes du service clients.


D’autres personnes peuvent-elles voir les informations que je donne à Jo Malone London ?

Nous respectons votre vie privée. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.


Quelle est votre politique concernant les retours/échanges ?

Nous espérons que vous appréciez votre commande. Toutefois, si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, vous pouvez les retourner dans leur état d’origine contre un remboursement intégral sous 14 jours ouvrables suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez la section concernant les retours et les échanges sur la page Conditions générales pour la vente de produits en ligne.


Pourquoi mon produit préféré a-t-il été retiré de la vente ? Que puis-je faire ?

La décision de retirer ou de lancer un produit ou une taille est prise pour répondre aux préférences des clients et aux tendances d’achat dans le monde. Si votre produit préféré a été retiré de la vente, rendez-vous dans la boutique Jo Malone™ la plus proche où un Styliste se fera un plaisir de vous proposer une alternative.


Où puis-je acheter les produits Jo Malone™ ?

Pour trouver une boutique Jo Malone™ proche de chez vous, rendez-vous sur notre Localisateur de boutiques.


Pouvez-vous envoyer des échantillons sur demande ?

Jo Malone London n’est pas en mesure d’envoyer des échantillons sur demande.
Notez que les échantillons de nos produits ne sont pas proposés à la vente ou à la distribution générale. Les échantillons ne sont disponibles que dans des offres en ligne et au paiement des achats le cas échéant ou bien au comptoir de nos boutiques pendant les événements promotionnels.

Nous vous suggérons de vous rendre dans l’une de nos boutiques où un représentant se fera un plaisir de vous montrer nos produits et de vous aider à décider si un produit vous convient. Rendez-vous sur notre Localisateur de boutiques.


Comment faire si j’ai une réclamation ?

Veuillez consulter la section Nous contacter si vous avez une réclamation à formuler.

La Commission européenne propose également une plateforme de Règlement en ligne des litiges (RLLC) pour les consommateurs, accessible sur : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Si vous avez besoin d’aide, envoyez un e-mail ou appelez le Service clients au 0800 11657