Häufig gestellte Fragen

Für dringende Anfragen wie Stornierungen oder Adressänderungen, rufen Sie uns an unter 00800 91009299. Kunden in Italien erreichen uns telefonisch unter der Nummer 800693078.

 

Antworten des Kundenservice-Teams zu häufig gestellten Fragen:

Wie kann ich eine aufgegebene Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung online überprüfen. Telefonisch können Sie unseren Kundenservice unter der folgenden Nummer erreichen:0080091009299 Kunden in Italien erreichen uns telefonisch unter der Nummer 800693078. Per email erreichen Sie uns unter customerService@cs.jomalone.eu. Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer an.


Ist das Zahlen mit Kreditkarte sicher?

Wir von jomalone.eu wissen, wie wichtig Sicherheit für Sie ist. Alle Bestellungen auf unserer Website werden mithilfe von SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) codiert. Heutzutage ist das die fortschrittlichste Sicherheitsmethode im Internet. Sie können guten Gewissens Ihre Bestellung aufgeben, denn unsere Website ist sicher und gut geschützt.

Damit die Informationen korrekt codiert werden können, muss das SSL-Protokoll in Ihrem Browser aktiviert sein. Folgende Browser verfügen über diese Software:

• Internet Explorer 6.0 und neuer
• Mozilla Firefox 2.0.4 und neuer
• Safari 2.0.4 und neuer

 


Wie melde ich mich von dem E-Mail-Newsletter ab?

Wenn Sie Mitglied von Jo Malone™ Online sind, gehen Sie zu „Mein Konto“ und klicken Sie unter „Kontoprofil“ auf „Anzeigen“ oder „Kontoprofil anzeigen“.

Wenn Sie ein Konto auf Jo Malone™ Online haben, können Sie im monatlich versandten Newsletter auf den jeweiligen Link klicken, um aus der Verteilerliste entfernt zu werden.


Wie erhalte ich Proben von Jo Malone™?

Proben werden bei Verfügbarkeit während des Bestellvorgangs angeboten und können nicht vom Kundenservice-Team angefordert werden.


Können andere Personen die Angaben, die ich Jo Malone London überlasse, einsehen?

Wir respektieren Ihre Datenschutzrechte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.


Welche Rücksendungs-/Umtauschrichtlinie verfolgt das Unternehmen?

Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer Bestellung haben. Wenn Sie jedoch aus irgendwelchen Gründen mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie die unbenutzten Artikel im Originalzustand innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Warum wird mein Lieblingsprodukt nicht mehr hergestellt? Welches andere Produkt kann ich verwenden?

Unsere Entscheidungen zum Vertrieb von bestimmten Produkten oder Größen basieren auf den Vorlieben und Kaufgewohnheiten unserer Kunden weltweit. Wenn Ihr Lieblingsprodukt nicht mehr hergestellt wird, besuchen Sie eine Jo Malone™ Boutique in Ihrer Nähe, um von einem Stylisten hinsichtlich Alternativen beraten zu werden.


Wo kann ich die Produkte von Jo Malone™ kaufen?

Suchen Sie eine Jo Malone™ Boutique in Ihrer Nähe, indem Sie unseren Boutique-Finder besuchen.


Können Proben angefordert werden?

Jo Malone London versendet keine Proben auf Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass Produktproben nicht für den Vertrieb oder den allgemeinen Handel bestimmt sind. Proben sind nur online im Rahmen bestimmter Angebote, an der Kasse bei Käufen (sofern zutreffend) oder während besonderer Aktionen in unseren Boutiquen erhältlich.

Wir empfehlen Ihnen, in eine Boutique in Ihrer Nähe zu gehen und sich von einem unserer Mitarbeiter beraten oder ein Produkt vorführen zu lassen. Bitte besuchen Sie unseren Boutiquefinder.


Wie muss ich vorgehen, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

Bitte klicken Sie auf Kontakt, wenn Sie eine Beschwerde haben, oder senden Sie uns eine E-Mail unter customerService@cs.jomalone.eu.

Andernfalls können Sie unter der nachfolgend genannten Internetadresse auf die Online-Streitbeilegungs-Plattform der Europäischen Kommission zugreifen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.