Rücksendungen und Umtausch


Rücksendungen und Umtausch
Beschädigte Artikel


Rücksendungen und Umtausch
Richtlinien und Vorgehensweise für Online-Rücksendungen von Jo Malone London.

Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer Bestellung haben. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein mit Ihrem Einkauf bei Jo Malone, senden Sie uns den/die betreffenden Artikel in ungebrauchtem Zustand innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zurück und wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis auf Ihr Konto zurück.

Wenn Sie ein oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, den/die Sie bei Jo Malone Online erworben haben:
• Füllen Sie den Bereich Rücksendung/Umtausch auf der Rückseite der Rechnung (die Ihrer originalen Bestellung beiliegt) aus und fügen Sie sie dem Paket bei, das Sie zurücksenden möchten.
• Wenn Sie einen Umtausch wünschen und die Gesamtsumme der neuen Produkte die der zurückgesendeten Artikel übersteigt, geben Sie bitte auf der Rückseite der Rechnung Ihre Bankdetails an.
• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, den Sie als Geschenk erhalten haben, kreuzen Sie auf der Rückseite der Rechnung „Geschenk zurücksenden“ an.
• Machen Sie eine Kopie der ausgefüllten Rechnung für Ihre persönlichen Unterlagen.
• Kleben Sie den vorgedruckten Aufkleber, der Ihnen zusammen mit der originalen Rechnung zugestellt wurde, auf das Rücksendepaket.

Aus Gründen der Sicherheit und Schnelligkeit empfehlen wir Ihnen, den/die Artikel, die Sie per Paket zurücksenden möchten, mitsamt einer Empfangsbestätigung zu schicken.

Anfragen zu Rückerstattung und Umtausch werden schnellstmöglich bearbeitet und der/die umgetauschten Artikel werden mit Standardversand versendet.

Die Bearbeitungszeit von Rückerstattungen und die Lieferung von umgetauschten Artikeln liegt durchschnittlich zwischen 7 und 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Per E-Mail erhalten Sie eine Empfangs- und Bearbeitungsbestätigung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs.

Bitte beachten: Für eine Rücksendung oder einen Umtausch sind ausschließlich Produkte qualifiziert, die auf Jomalone.eu gekauft wurden.
Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch, rufen Sie uns an unter 00800 91009299. Kunden in Italien erreichen uns telefonisch unter der Nummer 800693078.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Produktverkauf.



Beschädigte/Schadhafte/Fehlerhafte Artikel

Wenn die erhaltenen Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind oder in irgendeiner Weise nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen, tauschen wir die Artikel gerne um oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an.

Bitte benachrichtigen Sie umgehend unseren Kundenservice unter der Nummer 0080091009299. Kunden in Italien erreichen uns telefonisch unter der Nummer 800693078. Mo–Fr 8.00–20.00 Uhr, Sa 9.00–12.00 Uhr.

Damit wir eine rasche Lösung anbieten können, geben Sie bitte die Bestellnummer an und bewahren Sie das Paket sowie die beschädigten Artikel zur Inspektion des Transportunternehmens auf.

Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf Einkäufe, die online auf jomalone.eu getätigt wurden. Wir können leider keine Rücksendungen bearbeiten für Einkäufe, die in einer Jo Malone Boutique erworben wurden.

Rücksendungen für Einkäufe, die online getätigt wurden, werden nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch in einer Jo Malone Boutique akzeptiert.

Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Kunde, die zusätzlich Anwendung finden.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Produktverkauf.


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