Preguntas frecuentes

Para solicitudes urgentes como cancelaciones o cambios en las direcciones de entrega, llámenos al 00800 91009299. Los clientes que llamen desde Italia pueden contactar con nosotros en el teléfono 800693078.

 

Respuestas rápidas a preguntas frecuentes al equipo de atención al cliente:

¿Cómo puedo comprobar un pedido que he realizado?

Puede consultar el estado de su pedido online. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0080091009299 (los clientes que estén en Italia pueden contactar a través del número de teléfono 800693078) o enviándonos un correo electrónico a customerService@cs.jomalone.eu Facilítenos el número de pedido al realizar su consulta.


¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

En jomalone.eu somos conscientes de lo importante que es la seguridad para usted. Cada vez que realiza un pedido en jomalone.eu, utilizamos la tecnología de cifrado de capa de sockets seguros (Secure Socket Layer, SSL). Esta tecnología es la más avanzada en cuanto a seguridad para el consumidor online. Puede tener la confianza de que su pedido se realizará de forma segura.

Para que se realice este tipo de cifrado, su navegador debe contar con el protocolo SSL. Los siguientes navegadores cuentan con este software:

• Internet Explorer 6,0 y posterior
• Mozilla Firefox 2.0.4 y posterior
• Safari 2.0.4 y posterior

 


¿Cómo puedo cancelar la suscripción desde el correo electrónico?

Si ya se ha registrado como miembro de Jo Malone™ Online, vaya a “Mi cuenta” y haga clic en “Ver” o “Ver perfil de la cuenta” debajo de “Perfil de la cuenta”.

Si tiene una cuenta en Jo Malone™ Online y desea borrarse de nuestra lista de correo, puede hacer clic en el enlace que aparece en el boletín mensual.


¿Cómo puedo obtener muestras de Jo Malone™?

Siempre que haya muestras disponibles, las incluiremos en los pedidos de nuestros clientes. Estas muestras no podrán solicitarse a través de nuestro equipo de atención al cliente.


¿Hay más gente que acceda a la información que facilito a Jo Malone London?

Respetamos su privacidad. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información.


¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Si por alguna razón no queda completamente satisfecho con alguno de los productos, puede devolver cualquiera de ellos en las mismas condiciones que los recibió y le reembolsaremos la cantidad íntegra en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de envío. Para ver más información, consulte nuestra política de Devoluciones y cambios y nuestra página de Términos y condiciones generales aplicables a la Venta de productos en línea.


¿Por qué se ha descatalogado mi producto favorito? ¿Qué puedo usar ahora?

La decisión de descatalogar o introducir un nuevo producto o tamaño se toma en base a las preferencias de los consumidores y a los hábitos de compra en todo el mundo. Si su producto favorito se ha descatalogado, le invitamos a que visite la boutique Jo Malone™ más cercana, donde uno de nuestros estilistas podrá recomendarle las mejores alternativas.


¿Dónde puedo comprar productos Jo Malone™?

Para encontrar la boutique Jo Malone™ más cercana, visite nuestro Localizador de boutiques.


¿Puedo pedir que me envíen muestras?

Jo Malone London no puede enviar muestras bajo petición.
Las muestras de nuestros productos no están disponibles para su venta ni para su distribución general. Las muestras se encuentran únicamente disponibles a través de promociones online y al pasar por caja, cuando proceda; o en nuestras tiendas físicas durante la celebración de eventos promocionales.

Le invitamos a que visite una de nuestras tiendas físicas, donde nuestro personal estará encantado de mostrarle nuestros productos y le ayudará a elegir aquellos más adecuados para usted. Visite nuestro Localizador de boutiques.


¿Cómo puedo presentar una queja?

Visite la sección de Contacto si tiene una queja, o envíenos un correo electrónico customerService@cs.jomalone.eu.

La Comisión Europea ofrece también a los consumidores una plataforma de resolución de litigios online (Online Dispute Resolution, ODR) a la que puede acceder mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.