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Tramitar pedido

- Procesamos y enviamos pedidos en un plazo de 2 días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados los sábados y los domingos se procesarán y enviarán al siguiente día hábil.
- El envío estándar se llevará a cabo en 2-3 días hábiles.
- Los pedidos efectuados después de las 12:00 h se procesarán al día siguiente.
- Actualmente no podemos aceptar pedidos facturados o enviados a otro país. Dentro de España, no efectuamos envíos a las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
- Todas las compras están sujetas a una verificación de crédito previa a su procesamiento. Solo se tramitarán y enviarán aquellos pedidos en los que el pago se haya autorizado.
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Consultas sobre pedidos

Para realizar un seguimiento de sus pedidos más recientes, visite la página Mis pedidos en el apartado Mi cuenta o haga clic aquí. Esta es la forma más sencilla y rápida de acceder a la información más actualizada de sus pedidos en jomalone.eu.

Una vez que haga clic en Mis pedidos, se le solicitará que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Le facilitaremos un resumen de sus pedidos con información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores.

Una vez tramitado su pedido, podrá realizar un seguimiento online del mismo con nuestro servicio de mensajería haciendo clic en “número de seguimiento” en la columna de seguimiento que aparece en Historial de pedidos, dentro del apartado Mi cuenta.

Tenga en cuenta que el servicio de mensajería puede tardar hasta 24 horas en ofrecer información online sobre el estado de su envío una vez que este se haya tramitado.

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Cancelaciones de pedidos

En ocasiones, es posible que nuestro sistema cancele un pedido completo o parte de un pedido por diversos motivos. Algunos de ellos son los siguientes:

- Artículo(s) no disponible(s).
- Problemas en la tramitación de la información de pago.
- No es posible la entrega en la dirección facilitada.
- Se ha efectuado un pedido por duplicado.

En el caso de que cancelemos su pedido, le enviaremos un correo electrónico explicándole los motivos de dicha cancelación. Recibirá un reembolso de la cantidad correspondiente mediante su método de pago original.

Si desea cambiar o cancelar su pedido antes de su tramitación, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 910212680 y facilítenos su número de pedido. Le informaremos de las opciones disponibles. Tenga en cuenta que como, por lo general, procesamos los pedidos muy rápidamente y los tramitamos en un plazo de 1-2 días, es posible que no podamos evitar que se produzca el envío. En este caso, le rogamos que proceda a la devolución de su pedido una vez recibido de conformidad con nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.