Cambios y devoluciones


Cambios y devoluciones
Artículos dañados


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE DE JO MALONE LONDON

Esperamos que esté satisfecho con su pedido. En caso de que su compra en Jo Malone no sea de su agrado, solo tiene que enviarnos — antes de 14 días hábiles a partir de la fecha de la entrega— los artículos en sus condiciones originales y le reembolsaremos íntegramente el precio que haya pagado.

Si desea devolver uno o más artículos adquiridos en Jo Malone Online:
• Complete el apartado Devolución/Cambio que aparece en el reverso de la factura (adjunta a su pedido original) e incluya esta en el paquete de devolución.
• Si desea realizar un cambio y la cantidad total de nuevos productos es superior a la de los que nos devuelve, facilítenos sus datos bancarios en el reverso de la factura.
• Si desea devolver o cambiar un artículo que le han regalado, consulte el apartado “Devolución de regalo” que aparece en el reverso de la factura.
• Haga una copia de la factura completa para sus registros.
• Pegue en el envío de vuelta la etiqueta preimpresa que recibió adjunta a la factura original.

Por razones de seguridad y para acelerar el proceso, le recomendamos enviar los artículos que desee devolver con acuse de recibo.

Las solicitudes de reembolso y cambio se gestionarán con la mayor rapidez posible y los artículos de sustitución se enviarán por correo postal estándar.

El tiempo de tramitación de la devolución y la entrega del cambio varía de 7 a 10 días hábiles de media a partir de la recepción de la devolución. Días hábiles: de lunes a viernes, a excepción de los días festivos.

Recibirá por correo electrónico una confirmación de que hemos recibido y estamos tramitando su devolución o cambio.

Nota: Solo se pueden reembolsar o cambiar productos adquiridos a través de jomalone.eu.
Para más información sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 00800 91009299. Los clientes que llamen desde Italia pueden contactar con nosotros en el teléfono 800693078.

Términos y Condiciones Generales aplicables a la Venta de Productos en Línea.



Artículos incorrectos/dañados/defectuosos

Si alguno de los productos que recibe está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que ha pedido, procederemos a su cambio o al reembolso de su dinero.

Notifique inmediatamente al Equipo de Atención al Cliente en el teléfono 00800 91009299. Los clientes que llamen desde Italia pueden contactar con nosotros en el teléfono 800693078. L-V de 08:00 - 20:00, S de 09:00 - 12:00.

Para acelerar el proceso, indíquenos el número de pedido y conserve la caja, los envoltorios y los artículos dañados para su inspección por parte de la empresa de transporte.

Esta política solo se aplica a compras online en jomalone.eu; no podemos gestionar las devoluciones de compras realizadas en una boutique Jo Malone.

Las devoluciones o cambios de compras realizadas online no podrán efectuarse en las boutiques de Jo Malone London.

Esta política no afecta a sus derechos estatutarios como consumidor, que también podrán ser de aplicación.

Términos y Condiciones Generales aplicables a la Venta de Productos en Línea.


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