DIRECTRICES PARA ESCRIBIR RESEÑAS

La finalidad de nuestras Directrices para escribir reseñas es describir los procesos y los requisitos legales relacionados con la calificación de productos y de reseñas (“Reseñas”) que los consumidores publican en nuestro sitio web, y mostrar los pasos razonables y proporcionados que deben darse para garantizar que las reseñas de los productos vengan de clientes que de verdad los hayan comprado.
Estamos convencidos de que las reseñas son un paso clave que los consumidores siguen en el proceso de compra de productos de nuestro sitio web. Nos comprometemos a garantizar que las reseñas vienen de clientes reales y que dichas reseñas proporcionan una visión justa y transparente de nuestro sitio web a los consumidores y visitantes.

1. ¿Qué significa esto para usted?

Todas las reseñas están sujetas a los Términos y condiciones de Jo Malone London. Sin perjuicio de lo anterior:

Las reseñas no se publicarán (i) si cualquier parte de su contenido es ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, infringe los derechos de propiedad intelectual de alguna parte interesada o contiene virus de software, solicitudes comerciales, cartas en cadena, envío de correos masivos o cualquier tipo de correo no solicitado, o (ii) si usted está tratando de suplantar la personalidad de otro o de engañar de algún modo con la fuente de la reseña.

Los comentarios generales o temas no relacionados con productos o servicios de Jo Malone London no se publicarán. Escribir una reseña no es un canal adecuado para realizar quejas formales, y Jo Malone London no podrá responderle directamente en esta plataforma. Si algo le preocupa o tiene alguna queja, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de Jo Malone London, y una persona del equipo de Jo Malone London estará encantado de ponerse en contacto con usted.

Jo Malone London también podría usar su dirección de correo electrónico u otra información de contacto para comunicarse con usted en relación a la reseña. Si quiere ver información adicional, consulte la Política de privacidad de Jo Malone London

2. Cómo verificamos las reseñas

Para constatar que las reseñas de los productos proceden de consumidores reales, los consumidores deben marcar una casilla para confirmar que han comprado, usado o probado el producto objeto de la reseña.

Otras formas de verificar al cliente pueden incluir servicios de moderación del contenido para garantizar la autenticidad sin poner en peligro la calidad o el control:

1. Prevención avanzada del fraude: Gracias a la tecnología de detección del fraude podemos validar que el contenido es auténtico, eliminar reseñas duplicadas, prevenir promociones no apropiadas de otras marcas/vendedores, proteger nuestra marca de calumnias y de imágenes, vídeos o lenguaje inapropiado, y mantener el contenido fraudulento fuera de nuestro sitio web.

2. Moderación a dos niveles: Se utiliza un proceso automático de filtrado para detectar problema de autenticidad, contenido ilegal o inapropiado o cualquier tipo de información sensible. Además, nuestro equipo de moderadores humanos añade otra capa de moderación para garantizar que todas las reseñas sean legítimas, apropiadas y no contradictorias.

3. Enrutado y alertas: Con el fin de mejorar de forma continua los productos que ofrecemos y la experiencia que nuestros clientes esperan, cuando sea necesario, nuestros moderadores escalarán a un nivel superior de atención cualquier contenido que contenga, por ejemplo, problemas de atención al cliente, cuestiones de seguridad o menciones de información errónea en nuestro sitio web.

3. Cómo proporcionamos transparencia en cuanto a las reseñas

Nos comprometemos a publicar todas las reseñas, tanto positivas como negativas, y a no comprar reseñas. Sin embargo, si una reseña no cumple con las Directrices para escribir reseñas, no se publicará.

En caso de encontrar reseñas patrocinadas o incentivadas, se añadirá un elemento visual para que los clientes puedan identificar reseñas que se hayan publicado con algún tipo de apoyo, patrocinio o incentivo. Esta información se mostrará directamente en la propia reseña con una indicación escrita o un distintivo específico.

Con el fin de garantizar la transparencia en cuanto a las reseñas, proporcionamos diferentes tipos de divulgación: estas divulgaciones indicarán si alguna reseña ha sido patrocinada o incentivada (por ejemplo, cuando un cliente ha recibido productos gratuitos o cualquier otro tipo de incentivo, o cuando las reseñas vienen de personas que tienen una relación directa con nosotros, como nuestros empleados, influencers, etc.).

Generalmente no permitimos reseñas que vienen de nuestros empleados, y cuando este es el caso, dichas reseñas están etiquetadas con algún tipo de aviso o distintivo, como se menciona más arriba.

En una página de producto, hay disponibles varias capas de información relacionadas con las reseñas.
Un fragmento de una reseña proporciona una fácil visualización del contenido de la reseña de un producto, en la parte superior de la página del producto.

Además, se incluye un resumen con los detalles de las reseñas del producto, como la calificación media de estrellas, contenido de las reseñas y distribución de las calificaciones.

Las reseñas de productos de nuestro sitio web generalmente se muestran ordenadas según la fecha de publicación. Sin embargo, las reseñas se pueden ordenar por: Más reciente, Más útil, Menor calificación, Mayor calificación, Más antigua, y Reseñas con imágenes.

También se muestra un desglose de cuántas reseñas se han escrito con cada calificación de estrellas. Las reseñas se pueden filtrar por la calificación a fin de ver solo las reseñas con mayor calificación o con menor calificación, o con cualquier calificación de estrellas que elija. Esto tiene como finalidad garantizar que los clientes puedan tener un acceso justo y transparente a todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas.

Al lado de las reseñas se muestra la calificación media de las reseñas de cada producto. La calificación media se calcula sumando las calificaciones de todas las reseñas publicadas sobre un producto y dividiendo el resultado entre el número de reseñas.

En la mayoría de los casos, la calificación global se muestra como un valor global de estrellas (de 0 a 5 estrellas) o con una calificación media decimal (de 0 a 5). Se calcula sumando todas las calificaciones y dividiendo por el número de reseñas (por ejemplo, puede haber una puntuación de 4 estrellas o de 4,3 estrellas).