Domande frequenti

Per richieste urgenti come cancellazione degli ordini o modifica dell’indirizzo, contattaci telefonicamente al numero 00800 91009299. Per l'Italia il servizio clienti risponde al numero 800693078. Per l'Italia il servizio clienti risponde al numero 800693078.

 

Risposte veloci alle problematiche comuni del Servizio Clienti:

Come controllare un ordine già effettuato?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine online. Oppure puoi contattare il Customer Service al numero 0080091009299, per l'Italia il numero è 800693078 oppure puoi scriverci qui customerService@cs.jomalone.eu Fornisci il numero del tuo ordine in caso di domande.


È sicuro utilizzare la carta di credito?

Su jomalone.eu sappiamo quanto sia importante la sicurezza per te. Per gli acquisti online utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer). Questa è la tecnica di sicurezza di acquisti online più avanzata fino ad oggi. Puoi essere certo che il tuo ordine sarà effettuato in tutta sicurezza.

Affinché la crittografia venga eseguita, il tuo browser deve possedere il protocollo SSL. I seguenti browser utilizzano questo software:

• Internet Explorer 6,0 o superiore
• Mozilla Firefox 2.0.4 o superiore
• Safari 2.0.4 o superiore

 


Come cancellare l’indirizzo e-mail dalla mailing list?

Se sei un utente registrato di Jo Malone™ Online, vai su Il mio account e fai clic su ‘Visualizza’ o ‘Visualizza profilo account’ sotto ‘Profilo account’.

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Come ricevere i campioni omaggio di Jo Malone?

I campioni omaggio, quando disponibili, vengono offerti ai clienti quando effettuano un ordine e non richiedendoli tramite i nostri Team Servizio Clienti.


Qualcun altro ha accesso alle informazioni che fornisco a Jo Malone London?

Rispettiamo la tua privacy. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni.


Qual è la vostra politica di reso/cambio?

Speriamo che l’ordine da te effettuato sia di tuo gradimento. Tuttavia, se per qualsiasi ragione non fossi completamente soddisfatto dell’acquisto, puoi restituire qualsiasi articolo nelle condizioni originali per ottenere un rimborso completo entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra Politica sui resi e cambi e la nostra pagina sui Termini e Condizioni generali sulla vendita online di prodotti.


Perché il mio prodotto preferito è fuori produzione? Con cosa posso sostituirlo?

Le decisioni riguardo l’eliminazione o l’introduzione di un prodotto o formato sono prese in risposta alle preferenze dei consumatori e dei modelli d’acquisto in tutto il mondo. Se il tuo prodotto preferito è fuori produzione visita la boutique Jo Malone™ più vicina a te dove uno Stylist sarà felice di aiutarti a scegliere un prodotto alternativo.


Dove posso acquistare i prodotti Jo Malone™?

Per trovare una boutique Jo Malone™ vicina a te visita il nostro Ricerca Boutique.


Potete spedire campioni su richiesta?

Jo Malone London non è in grado di inviare campioni su richiesta.
Si ricorda che i campioni dei nostri prodotti non sono disponibili per la vendita o la distribuzione generale. I campioni sono disponibili soltanto tramite le offerte online e al checkout con alcuni acquisti, oppure alla cassa dei nostri negozi durante eventi promozionali.

Ti consigliamo di visitare uno dei nostri negozi, dove i nostri rappresentanti saranno felici di farti provare i nostri prodotti e aiutarti a scegliere quelli giusti per te. Puoi verificare dove si trovano le boutique attraverso il nostro Ricerca Boutique.


Cosa devo fare se ho un reclamo da fare?

Per esporre un reclamo, si prega di visitare la sezione Contattaci, o inviarci un'e-mail a customerService@cs.jomalone.eu.

Oppure, la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR) per consumatori, accessibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Se hai bisogno di aiuto, ti preghiamo di inviarci un’e-mail o di contattarci telefonicamente al numero 00800 91009299. Per l'Italia il servizio clienti risponde al numero 800693078. Per l'Italia il servizio clienti risponde al numero 800693078.