Veelgestelde vragen

Voor tijdsgevoelige verzoeken zoals annulaties van bestellingen of adreswijzigingen, bel ons op 0800 2545006.

 

Snelle antwoorden die veelvoorkomende vragen aan onze klantenservice beantwoorden:

Hoe controleer ik een bestelling die ik heb geplaatst?

U kunt de status van uw bestelling online bekijken. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice 0800 2545006 of een e-mail sturen Vermeld uw bestelnummer bij al uw communicatie.


Is het veilig om mijn creditcard te gebruiken?

Bij jomalone.eu begrijpen we hoe belangrijk beveiligd shoppen voor u is. Wanneer u online bij ons bestelt, gebruiken wij Secure Socket Layer (SSL) coderingstechnologie. Dit is tot nu toe de meest geavanceerde online beveiligingstechniek voor consumenten. U kunt ervan uitgaan dat uw bestelling veilig en beschermd wordt geplaatst.

Om codering mogelijk te maken, dient uw browser het SSL-protocol te hebben. De volgende browsers die deze software hebben, zijn:

• Internet Explorer 6,0 en hoger
• Mozilla Firefox 2.0.4 en hoger
• Safari 2.0.4 en hoger

 


Hoe schrijf ik mij uit voor de e-mails?

Als u een geregistreerd lid bent van Jo Malone™ Online, ga naar Mijn Account en klik op 'Bekijken' of 'Bekijk Accountprofiel' onder 'Accountprofiel'.

Als u een account hebt bij Jo Malone™ Online kunt u klikken op de link in de nieuwsbrief om verwijderd te worden van de mailinglijst.


Hoe kan ik samples van Jo Malone™ krijgen?

Als er samples beschikbaar zijn worden die verstrekt aan klanten die een bestelling plaatsen, en niet op verzoek via onze klantenserviceteams.


Zien andere mensen de gegevens die ik verstrek aan Jo Malone London?

Wij respecteren uw privacy. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie.


Wat is uw retour-/omruilbeleid?

Wij hopen dat u blij bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u ieder artikel binnen 14 werkdagen na aflevering in zijn originele staat terugzenden voor een volledige terugbetaling. Voor meer informatie hieromtrent gelieve ons Retouren- en Omruilbeleid te raadplegen en onze Algemene Voorwaarden voor online productaankopen.


Waarom is mijn favoriete product niet meer verkrijgbaar? Wat kan ik nu gebruiken?

Beslissingen om een product of een bepaalde inhoud niet meer aan te bieden of te introduceren, worden gemaakt op basis van de voorkeuren van consumenten en het aankoopgedrag over de hele wereld. Mocht uw favoriete product niet meer worden aangeboden, bezoek dan uw dichtstbijzijnde Jo Malone™ winkel waar een stylist u alternatieve aanbevelingen kan doen.


Waar kan ik Jo Malone™ producten kopen?

Om de dichtstbijzijnde Jo Malone™ winkel te vinden, raadpleeg onze Store Locator.


Kunt u op verzoek samples versturen?

Jo Malone London is niet in staat om op verzoek samples te sturen.
Wij attenderen u erop, dat de samples van onze producten niet bedoeld zijn voor verkoop of algemene distributie. Samples zijn uitsluitend verkrijgbaar via online aanbiedingen en, indien van toepassing, na aankoop van producten, of bij onze stands tijdens promotionele evenementen.

Wij raden u aan om één van onze verkooppunten te bezoeken, waar onze medewerkers graag onze producten aan u zullen demonstreren en u zullen helpen bij het bepalen welke producten het beste bij u passen. Raadpleeg onze Store Locator.


Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Bezoek de Contactpagina als u een klacht heeft.

Ook biedt de Europese Commissie een platform voor Online Geschillenbeslechting (Online Dispute Resolution (ODR)) voor consumenten, welke toegankelijk is via: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Als u hulp nodig heeft, stuur dan een e-mail of bel naar onze klantenservice op 0800 2545006