algemene voorwaarden voor online productverkopen

Datum laatste bijwerking: 20 oktober 2016

Welkom op www.jomalone.eu (de "Site").

Bedankt voor uw bezoek aan www.jomalone.eu (de “site”).De site is eigendom van en wordt geëxploiteerd door Estée Lauder Cosmetics Limited (een vennootschap in Engeland en Wales geregistreerd onder 00659213 bedrijfsnummer 00659213 en een statutaire zetel te One Fitzroy, 66 Mortimer Street, Londen, W1T 3JJ) ("wij", "ons" of "onze") vanuit onze kantoren in Constellation House, 33 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Verenigd Koninkrijk en niet vanuit om het even welke andere locatie. Elke vertaling van deze pagina (of een deel van de site) in een andere taal dan het Engels is uitsluitend voor het gemak van onze klanten en impliceert niet, direct of indirect, dat de site wordt geëxploiteerd vanaf een andere locatie of vanuit een ander land.

Door het plaatsen van een bestelling bij ons voor producten die op de Site worden verkocht ("Producten") wordt u geacht in te stemmen met deze " Algemene Voorwaarden"). Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig en wanneer u niet tevreden bent met enig aspect ervan, dient u contact op te nemen met onze adviseurs bij de klantendienst voordat u een bestelling bij ons plaatst.

Wij passen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aan. Bovenaan deze pagina kunt u zien wanneer deze Algemene Voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt. Telkens wanneer u Producten bij ons bestelt, zijn de Algemene Voorwaarden die gelden op het moment van uw bestelling van toepassing op de overeenkomst tussen u en ons. Als we deze Algemene Voorwaarden dienen te herzien en als dit een aanzienlijk effect heeft op uw bestelling, nemen wij contact met u op om u een redelijke termijn te geven voorafgaand aan de veranderingen en u te laten weten hoe het contract geannuleerd kan worden in het geval dat u niet tevreden bent met de veranderingen.


1. Over ons

Estée Lauder Cosmetics Limited (een vennootschap in Engeland en Wales geregistreerd onder bedrijfsnummer 00659213 met haar statutaire zetel te One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londen, W1T 3JJ. Ons btw-nummer er is GB 193-0816-58.

Bestellingen die op de Site worden gedaan, worden verwerkt en vervuld in de naam van een van onze vestigingen in het land waar u woont (en waar u uw factuuradres hebt) (een "lokale vestiging"). Dit zijn onze lokale filialen per land:


Uw land van factuuradres: Ons lokaal filiaal
Spanje Estee Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madrid
Spanje
Portugal Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 3.° A
1070-313 Lisbon
Portugal
Italië Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milano 20121
Italië
België Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
België
Duitsland Estee Lauder Companies Gmbh
Domagkstrasse 10
D-80807 München
Duitsland
Oostenrijk Estee Lauder Cosmetics GmBH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20th Floor, A-1220 Wenen
Oostenrijk
Nederland Estee Lauder B.V.
Bisonspoor 338 - Toren 6
3605 JW Maarssen
Nederland

De prijzen voor alle Producten worden door onze lokale vestigingen bepaald en kunnen per land verschillen vanwege de logistieke kosten en leveringskosten die per land verschillen.


2. Overig beleid


Het volgende aanvullende beleid (waar u toegang toe krijgt door te klikken op de onderstaande link) maakt ook deel uit van deze Algemene Voorwaarden en dient zorgvuldig te worden gelezen voordat u een bestelling plaatst:

Privacy- en cookiebeleid;

Gebruiksvoorwaarden website;

Mijn bestelling;

Leveringskosten en -opties; en

Online winkelen.


3. Ons contract met u


3.1 Onze lokale vestiging stuurt u zo spoedig mogelijk per e-mail bevestiging van ontvangst van uw bestelling en een ordernummer. Als onze lokale vestiging na deze bevestiging uw bestelling niet kan uitvoeren, wordt er contact met u opgenomen per e-mail of telefoon om u hierover te informeren. De acceptatie van uw bestelling wordt per e-mail bevestigd met tevens de bevestiging dat de Producten zijn verzonden("Bevestiging van verzending"). Een juridisch bindend contract tussen u en onze lokale vestiging ontstaat op het moment dat wij u de Bevestiging van verzending toesturen (of, in het onwaarschijnlijke geval dat een Bevestiging van verzending niet is verstuurd wegens een verwerkingsfout op het moment dat onze lokale vestiging de Producten naar u toestuurt) ("Contract"). Indien u informatie wenst over uw bestelling kunt u ons een e-mail sturen naar customerService@cs.jomalone.eu met vermelding van uw bestelnummer. Uw bestelling kan niet worden geaccepteerd als een door u besteld item niet in voorraad is, als het Product of de prijs onjuist is of als uw betaling wordt geweigerd (of anderszins niet wordt geautoriseerd). Houd er rekening mee dat wij en onze lokale vestigingen ons/zich het recht voorbehouden om elk aanbod tot aankoop door u op elk moment te weigeren.


3.2 Producten kunnen alleen worden geleverd naar het land dat overeenkomt met het factuuradres van uw creditcard.


3.3 Indien u een wijziging wilt aanbrengen in de producten die u besteld heeft, neem dan contact met ons op via customerService@cs.jomalone.eu. Wij laten u dan weten of deze verandering mogelijk is. Indien dit mogelijk is, informeren wij u over eventuele wijzigingen van de prijs van het Product, de leveringstijd of andere informatie die nodig is als gevolg van de door u gevraagde verandering en vragen wij u te bevestigen dat u met de verandering wil doorgaan. Als wij de verandering niet kunnen doorvoeren of als de gevolgen van het doorvoeren van de verandering voor u onacceptabel zijn, kunt u het contract beëindigen (zie clausule 5 hieronder).


3.4 Een Product wordt uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat het Product wordt geleverd op het adres dat u ons hebt verstrekt.


3.5 U bent eigenaar van een Product zodra onze lokale vestiging het volledige bedrag heeft ontvangen.


4. Aankoop-gerelateerd beleid


4.1 De Producten en diensten die beschikbaar zijn op de Site, en alle samples die wij u daarvan kunnen leveren, zijn alleen voor persoonlijk gebruik. U mag de Producten of diensten, of samples daarvan, die u koopt of anderszins van ons ontvangt, niet verkopen of doorverkopen. Houd er rekening mee dat samples onder voorbehoud van beschikbaarheid zijn. We behouden ons het recht voor, met of zonder kennisgeving, om het aantal bestellingen te annuleren of te verminderen indien wij naar eigen goeddunken menen dat dit zou kunnen leiden tot de schending van onze Algemene Voorwaarden.


4.2 De afbeeldingen van de Producten op de Site zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hoewel wij alles in het werk hebben gesteld om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren door een apparaat nauwkeurig overeenkomt met de kleur van de Producten. Uw Product kan iets afwijken van de weergegeven afbeeldingen. De verpakking van de Producten kan ook afwijken van de weergegeven afbeelding op onze website.


4.3 De aankoop van Producten via de Site is strikt beperkt tot partijen die rechtmatig contracten kunnen aangaan en tot stand brengen op de Site in overeenstemming met Engels recht.


4.4 U mag alleen Producten op onze Site kopen als u ten minste 18 jaar oud bent.


5. Recht van annulering


5.1 Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling; als consument bent u echter wettelijk gerechtigd om uw Contract te annuleren op grond van de Verordening Consumentenovereenkomsten (Consumer Contracts Regulations 2013 vanaf de datum van Bevestiging van verzending(de datum waarop we u een e-mail sturen met de bevestiging van onze aanvaarding van uw bestelling) tot 14 dagen nadat u de Producten hebt ontvangen. Dit betekent dat wanneer u gedurende de betreffende periode van gedachten verandert, of om een andere reden besluit dat u een Product niet wilt ontvangen of behouden, u ons kunt informeren over uw beslissing om het Contract te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.


5.2 Uw recht om goederen te retourneren is niet van toepassing op goederen die (i) zijn gemaakt volgens uw opgave; of (ii) die duidelijk van persoonlijke aard zijn (bijv. door te zijn gegraveerd) of (iii) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel kunnen bederven of verouderen of(iv) indien de geleverde goederen afgedicht zijn en niet meer geschikt zijn voor terugzending als gevolg van hygiënische of gezondheidsredenen door opening na levering.


5.3 Als u een Contract wilt annuleren, hoeft u ons alleen maar te laten weten dat u daartoe hebt besloten. De eenvoudigste manier om dit te doen is het annuleringsformulier op onze website in te vullen. Als u deze methode gebruikt, sturen wij u een e-mail ter bevestiging dat wij uw annulering hebben ontvangen. Een afgedrukte kopie van het annuleringsformulier is ook in de verpakking van uw bestelling opgenomen. Daarnaast kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice via: 00800 91009299 (maandag t/m vrijdag 9.00-20.00 uur, zaterdag 9.00-17.00 uur en zondag 10.00-16.00 uur. Met uitzondering van feestdagen of per e-mail op Klanten in Italië kunnen contact opnemen met onze klantenservice onder: 800693078. Als u ons een e-mail of brief stuurt, vermeld dan de gegevens van uw bestelling om ons te helpen het te identificeren. Als u ons uw annuleringsformulier per e-mail of per post stuurt, gaat uw annulering van kracht vanaf de datum waarop u de e-mail of de brief per post aan ons stuurt.


5.4 Bij uw annulering van uw Contract zal onze lokale vestiging:

(a)de prijs die u voor de Producten hebt betaald aan u terugbetalen. Voor zover de wet dit toelaat, kan de teruggave aan u echter worden verminderd vanwege een vermindering van de waarde van de goederen,als dit veroorzaakt is door uw hantering op een wijze die in een winkel niet zou zijn toegestaan (of u kunt ervoor kiezen dat deze goederen naar u worden geretourneerd binnen 14 dagen na onze melding over onze voorgenomen vermindering). Als u de betaalde prijs terugbetaald krijgt voordat we in staat zijn om de goederen te inspecteren en later ontdekken dat u ze op onaanvaardbare wijze hebt gehanteerd, dient u ons een passend bedrag te betalen.

(b) u de door u betaalde verzendkosten terugbetalen; waarbij, voor zover de wet dit toelaat, de maximale restitutie van de verzendkosten het bedrag zal zijn van de minst dure verzendmethode die wij aanbieden.

(c) eventuele aan u verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terugbetalen en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop onze lokale vestiging de Producten van u terugontvangt of, indien eerder, de dag waarop u het bewijs dat u de Producten terugstuurde aan onze lokale vestiging hebt verstrekt.

(d) De terugbetaling aan u geschiedt op het nummer van de creditcard of debitcard die u voor de betaling hebt gebruikt. Als u de Producten met vouchers hebt betaald, kan de terugbetaling in vouchers plaatsvinden. U ontvangt dan een e-mailbericht over de terugbetaling van onze klantenservice.

(e) Ruilen. Als u op uw annuleringsformulier aangeeft dat u liever een product wilt ruilen in plaats van een terugbetaling ontvangen, dan wordt dit verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde goederen en via standaardlevering geleverd. In dit geval wordt geacht dat een nieuw Contract is aangegaan met betrekking tot het nieuwe Product dat u hebt geselecteerd (en zijn uw rechten van annulering en retourzending zoals hierin uiteengezet van toepassing op dat Product). In het geval dat onze lokale vestiging niet in staat is om aan uw verzoek voor een geruild product te voldoen dan ontvangt u terugbetaling van de kosten voor de Producten en wordt het oorspronkelijke Contract tussen ons geannuleerd.


5.5 Als een product naar u is verstuurd of u het ontvangen heeft voordat u beslist om uw contract te annuleren:

(a) dan dient u het aan ons te retourneren zonder onnodige vertraging (en indien mogelijk in de originele verpakking) en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons hebt laten weten dat u het contract wenst te annuleren;

(b) U kunt het product terugsturen naar ons lokale filiaal of terugbrengen naar een winkel van Jo Malone in uw land (behalve warenhuizen of winkels op luchthavens) met een ingevuld annuleringsformulier

(c) Als u goederen retour zendt, zorg er dan voor dat u een verzendbewijs verkrijgt (wij nemen geen verantwoordelijkheid voor goederen die tijdens het transport verloren raken) en het pakket goed afgesloten is;

(d) Klanten die geurproducten retour willen zenden, dienen de etiketterings- en verpakkingsrichtlijnen hiervoor van Royal Mail, of enige andere koeriersdienst die wordt gebruikt, in acht te nemen; en

(e) de verzendkosten voor de retourzending zullen voor uw rekening zijn, tenzij het product een gebrek vertoont of niet aan de beschrijving voldoet.


5.6 Als u uw bestelling hebt geannuleerd,maar deze goederen niet naar ons toestuurt binnen14 werkdagen nadat u ons over de annulering hebt geïnformeerd, zijn wij gerechtigd om de betaling van een restitutie te weigeren.


6. Uw overige wettelijke rechten om Producten te retourneren op grond van de Wet op consumentenrechten 2015


6.1 Omdat u een consument bent, zijn wij wettelijk verplicht u Producten te leveren die in overeenstemming zijn met het Contract. Als consument hebt u wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet met de omschrijving overeenstemmen. Deze wettelijke rechten (zoals samengevat in de algemene bepalingen hieronder) worden niet beïnvloed door uw recht op retourzending en terugbetaling in clausule 5 hierboven of andere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden.


6.2 De Wet op consumentenrechten 2015 geeft aan dat goederen zoals omschreven, geschikt voor het doel en van een bevredigende kwaliteit dienen te zijn. Gedurende de verwachte levensduur van uw Producten geven uw wettelijke rechten het recht op het volgende:

(a) tot 30 dagen: indien de goederen defect zijn, ontvangt u onmiddellijke terugbetaling.

(b) tot zes maanden: indien uw goederen niet kunnen worden gerepareerd, dan hebt u, in de meeste gevallen, recht op volledige terugbetaling.

(c) na zes maanden (afhankelijk van het soort Product): indien uw goederen niet binnen een redelijke termijn meegaan, dan hebt u mogelijk recht om een bepaald bedrag terug te ontvangen.


7. Onze aansprakelijkheid voor door u geleden verlies of schade


7.1 Wij zijn jegens u verantwoordelijk voorvoorzienbare verliezen en schade veroorzaakt door ons of onze lokale vestiging Indien wij niet aan deze voorwaarden voldoen,zijn wij verantwoordelijk voor het verlies dat of de schade die u lijdt als voorzienbaar gevolg van onze inbreuk op dit Contract of ons nalaten redelijke zorg en vaardigheid aan te wenden. Verlies en schade zijn voorzienbaar als het duidelijk is dat het zal gebeuren of dat, op het moment van het ontstaan van het Contract, zowel wij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld als u dit tijdens het verkoopproces met ons hebt besproken.


7.2 We sluiten onze aansprakelijkheid jegens u niet uit of beperken deze op geen enkele wijze indien dit onwettig zou zijn. Dit geldt ook voor de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze voorstelling van zaken;voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de Producten zoals samengevat in clausule 6 en voor gebrekkige Producten onder de Wetconsumentenbescherming (Act 1987.


7.3 Wij leveren uitsluitend Producten voor huishoudelijk en privégebruik. U stemt ermee in de Producten niet te gebruiken voor commerciële of zakelijke doeleinden of voor wederverkoop, en we zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies van winst of omzet, onderbreking van de bedrijfsvoering of verlies van zakelijke mogelijkheden.


8. Overdracht van rechten


Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden aan een andere organisatie overdragen, en wij stellen u altijd schriftelijk in kennis als dit gebeurt, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of onze verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden. U kunt alleen uw rechten of uw verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden overdragen aan een andere persoon, indien wij hiermee schriftelijk instemmen.


9. Klachten


In geval van een klacht over uw online-aankoop kunt u contact met ons opnemen op: customerService@cs.jomalone.eu.

Volgens de EU-verordening nr. 524/2013 over online-geschillenbeslechting bij consumentengeschillen verwijzen wij u naar het platform inzake online-geschillen van de Europese Commissie: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

(Eveneens)kunt u zich inzake geschillen in verband met de verkoop van het Product wenden tot de volgende entiteit voor Alternatieve Geschillenbeslechting:

ADR Group
160 Fleet Street
London,
EC4A2DQ
E-mailadres: consumer-dispute@adrgroup.co.uk
Website: http://www.consumer-dispute.co.uk
Telefoon: 020 3600 5050


10. Toepasselijk recht en geschillen


Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door de Engelse wetgeving en geschillen met betrekking tot de hierin beschreven kwesties worden door de Engelse rechtbanken beslecht.


Auteursrecht © Estée Lauder Cosmetics Limited. Alle rechten wereldwijd voorbehouden.