Perguntas frequentes

Para pedidos urgentes, como o cancelamento de encomendas ou alterações de endereço, ligue-nos através do 00800 91009299. Para clientes em Portugal, ligue para 800693078.

 

Respostas rápidas a questões comuns do Serviço de Atendimento ao Cliente:

Como verifico uma encomenda que efetuei?

Pode verificar o estado da sua encomenda online. Em alternativa, pode contactar a nossa Equipa de Serviço de Atendimento ao Cliente 00800 91009299 (para clientes em Itália ligue para 800693078) ou por e-mail através do customerService@cs.jomalone.eu. Indique o seu número de encomenda quando enviar quaisquer questões.


É seguro usar o meu cartão de crédito?

Em jomalone.eu, compreendemos a importância da segurança. Quando efetua encomendas online connosco, utilizamos tecnologia de encriptação Secure Socket Layer (SSL). É a técnica de segurança online para consumidores mais avançada que existe atualmente. Garantimos que a sua encomenda é processada de modo seguro.

Para ser possível realizar a encriptação, o seu navegador tem de ter o protocolo SSL. Os seguintes navegadores incluem este software:

• Internet Explorer 6,0 e posterior
• Mozilla Firefox 2.0.4 e posterior
• Safari 2.0.4 e posterior

 


Como posso deixar de receber e-mails?

Se é um Membro Registado da Jo Malone™ Online, aceda à página A Minha Conta e clique em “Ver” ou “Ver Perfil de Conta” em “Perfil de Conta”.

Se tiver uma conta na Jo Malone™ Online, pode clicar na ligação presente na newsletter mensal para solicitar a remoção da lista de correio.


Como posso obter amostras da Jo Malone™?

Quando disponíveis, as amostras são oferecidas aos clientes durante a realização de uma encomenda e não mediante pedido através das equipas de Serviço de Atendimento ao Cliente.


Alguém vê as informações que forneço à Jo Malone London?

Respeitamos a sua privacidade. Leia a nossa Política de Privacidade para obter mais informações.


Qual é a vossa política de trocas e devoluções?

Esperamos que tenha gostado da sua encomenda. Contudo, se por algum motivo não estiver inteiramente satisfeito, pode devolver qualquer artigo no seu estado original no prazo de 14 dias após a entrega e obter um reembolso total. Para mais informação, consulte a nossa página da Política de Devoluções e Trocas Termos e Condições para Vendas de Produtos Online.


Porque é que o meu produto favorito foi descontinuado? O que posso usar agora?

As decisões de descontinuar ou introduzir um produto ou tamanho são tomadas com base nas preferências dos consumidores e nos padrões de compra no país. Se o seu produto favorito tiver sido descontinuado, visite a boutique Jo Malone™ mais perto de si, onde um consultor terá todo o gosto em recomendar alternativas.


Onde posso comprar produtos Jo Malone™?

Para encontrar uma boutique Jo Malone™ perto de si, visite o Localizador de Boutique.


Podem enviar amostras por correio mediante pedido?

A Jo Malone London não envia amostras mediante pedido.
Tenha em atenção que as amostras dos nossos produtos não estão disponíveis para venda nem distribuição geral. As amostras apenas estão disponíveis através de ofertas online e na fase de pagamento de compras, quando aplicável, ou nas nossas lojas de venda a retalho durante eventos promocionais.

Sugerimos que visite uma das nossas lojas, onde os nossos representantes terão todo o gosto em demonstrar os nossos produtos e ajudá-lo a decidir se os produtos são indicados para si. Visite o nosso Localizador de Boutique.


O que devo fazer se tiver uma reclamação?

Visite a secção Contacte-nos caso tenha uma reclamação, ou por e-mail customerService@cs.jomalone.eu.

Em alternativa, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de Online Dispute Resolution (ODR, Resolução de Litígios em Linha) para os consumidores. Para aceder, visite: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.