A minha encomenda

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Processamento de Encomenda

• Processamos e enviamos as encomendas em 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. As encomendas efetuadas ao sábado ou domingo são processadas e enviadas no dia útil seguinte.
• O envio normal será processado em 2–3 dias úteis.
• As encomendas efetuadas após as 12h serão processadas no dia seguinte.
• De momento, não podemos aceitar encomendas com faturação ou envio fora de cada país. No caso de Espanha, não podemos enviar encomendas para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha.
• Todas as compras estão sujeitas a uma verificação de crédito antes do processamento. Apenas serão processadas e enviadas as encomendas cujo pagamento tenha sido autorizado.
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Questões sobre a Encomenda

Localize as suas encomendas mais recentes na página As Minhas Encomendas na secção A Minha Conta ou clique aqui. Esta é a forma mais rápida e fácil de obter informações atualizadas sobre as suas encomendas em jomalone.co.uk.

Ao clicar em As Minhas Encomendas, ser-lhe-á pedido que inicie sessão com o seu endereço de e-mail e
palavra-passe. É apresentada uma página de resumo das encomendas com informações detalhadas acerca das suas encomendas atuais e anteriores.

Depois de a sua encomenda ser enviada, pode monitorizar o respetivo estado de entrega online clicando em “Número de seguimento” na coluna de seguimento em Histórico de Encomendas, em A Minha Conta.

Tenha em atenção que o transportador pode não publicar informações de seguimento online até 24 horas após o envio da encomenda.

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Cancelamento de Encomenda

Por vezes, o nosso sistema cancela encomendas ou partes de uma encomenda por diversos motivos. Alguns desses motivos são:

• Item(ns) não disponível(eis).
• Dificuldades no processamento das informações de pagamento.
• Não é possível entregar a encomenda no endereço fornecido.
• Foi efetuada uma encomenda duplicada.

Se cancelarmos a sua encomenda, receberá um e-mail a explicar o motivo do cancelamento. Receberá o devido reembolso no seu método de pagamento original.

Se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda antes do envio, ligue para a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente para 00800 91009299 (Para clientes em Itália, ligue para 800693078) juntamente com o seu número de encomenda, para conhecer quais as opções práticas disponíveis para si. Tenha em atenção que, no geral, processamos as encomendas muito rapidamente e procedemos ao envio em 1–2 dias. Portanto, pode não ser possível impedir o envio da encomenda. Nesse caso, devolva a encomenda assim que a receber, de acordo com a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES.