DIRETRIZES DE AVALIAÇÃO

O objetivo das nossas Diretrizes de avaliação é descrever os processos e requisitos legais relacionados com a classificação e avaliação de produtos (“Avaliações”) publicadas pelos consumidores no nosso website, bem como demonstrar os passos razoáveis e adequados que foram tomados para garantir que as avaliações dos produtos têm origem nos consumidores que usaram e compraram os nossos produtos.
Acreditamos que as avaliações são algo fundamental para os consumidores ao comprarem produtos no nosso website. Estamos empenhados em garantir que as avaliações são realizadas por consumidores reais e que as mesmas são justas e transparentes relativamente aos consumidores e visitantes do website.

1. O que significa isso para si?

Todas as avaliações são sujeitas aos Termos e Condições da Jo Malone London. Sem limitar o conteúdo do seguinte:

As avaliações não serão publicadas se (i) o conteúdo for ilegal, obsceno, ameaçador, difamatório, infringir direitos de propriedade intelectual de qualquer parte, contiver vírus informáticos, solicitação comercial, correntes de e-mails, e-mails em massa ou qualquer forma de spam, ou (ii) fingir ser qualquer pessoa ou entidade, bem como de outra forma enganar relativamente à origem de qualquer avaliação.

Feedback ou problemas não relacionados com bens ou serviços Jo Malone London não serão publicados. Enviar uma avaliação não é um canal formal de reclamação, e a Jo Malone London não poderá responder-lhe diretamente nesta plataforma. Caso tenha qualquer questão, contacte o Serviço de Atenção ao Cliente Jo Malone London e um membro da equipa Jo Malone London prestará a ajuda necessária.

A Jo Malone London também poderá utilizar o seu endereço de e-mail ou outra informação de contacto para comunicar consigo relativamente à sua avaliação. Para obter informações adicionais, consulte a Política de Privacidade da Jo Malone London

2. Como verificamos as avaliações

Para verificar que as avaliações de produtos provêm de consumidores reais, é necessário que os mesmos assinalem uma caixa a confirmar que compraram, usaram ou testaram o produto a ser avaliado.

Outros meios de verificação podem incluir serviços de moderação de conteúdo para garantir a autenticidade sem comprometer a qualidade ou o controlo:

1. Prevenção Avançada de Fraude: Através da tecnologia de deteção de fraude, conseguimos validar o conteúdo como autêntico, remover avaliações duplicadas, evitar promoções inadequadas de marcas/retalhistas, proteger a nossa marca contra difamações/linguagem imprópria/imagens ou vídeos ofensivos, bem como afastar conteúdo fraudulento do nosso website.

2. Moderação de dois níveis: É usado um processo de filtragem automático para detetar problemas de autenticidade, desde conteúdo inadequado ou ilegal até informação sensível. Adicionalmente, a nossa equipa de moderadores humanos adiciona outra camada de moderação para garantir que todas as avaliações são legítimas, adequadas e não são contraditórias.

3. Encaminhamento e alertas: os moderadores encaminharão assuntos específicos para níveis superiores, como por exemplo, problemas de serviço de atenção ao cliente, problemas de segurança ou informações erradas no website, de modo a melhorar continuamente os produtos que oferecemos e a experiência que os nossos clientes esperam.

3. Como providenciamos transparência nas avaliações

Estamos empenhados em publicar todas as avaliações, positivas ou negativas, e a não comprar avaliações. Contudo, quando uma Avaliação não corresponde às Diretrizes de Avaliação, a mesma não será publicada.

No caso de avaliações patrocinadas ou incentivadas, é adicionado um elemento visual à avaliação para que os consumidores saibam que a mesma foi publicada no seguimento de um patrocínio ou incentivo. Tais divulgações serão mostradas diretamente na avaliação ao adicionar uma indicação escrita específica ou um símbolo específico.

De modo a garantir a transparência das avaliações, providenciamos vários tipos de divulgações: estas divulgações indicarão se e quando as avaliações foram patrocinadas ou incentivadas (por exemplo, quando um consumidor tenha recebido produtos gratuitos ou outro tipo de incentivos, ou quando as avaliações proveem de pessoas que tenham contacto direto connosco, tais como colaboradores, influenciadores, etc.).

De forma geral, as avaliações por parte dos nossos colaboradores não são autorizadas e quando é o caso, as mesmas são sinalizadas com declarações específicas como as indicadas acima.

Numa página de um produto, estão disponíveis várias camadas de informação relacionadas com as avaliações.
Um resumo da avaliação providencia uma visualização simples da avaliação de um produto no topo da página do mesmo.

Adicionalmente, é providenciada uma visualização da avaliação com todas as informações da avaliação do produto, incluindo classificação por estrelas, conteúdo da avaliação e distribuição de classificação.

As avaliações de produtos no nosso website são habitualmente mostradas com a avaliação mais recente primeiro. Contudo, as avaliações podem ser visualizadas por: Mais recente, Mais útil, Classificação mais baixa, Classificação mais alta, Mais antiga e Avaliações com imagens.

Também é mostrado um resumo de quantas avaliações foram escritas para cada classificação de estrelas. As avaliações também podem ser filtradas por classificação, de modo a mostrar as avaliações mais elevadas ou as avaliações mais baixas, ou qualquer número de estrelas, conforme desejar. Isto para garantir que os consumidores têm um acesso justo e transparente a todas as avaliações, sejam positivas e negativas.

A classificação geral da avaliação de um produto é mostrada junto da avaliação. A classificação tem por base a média de todas as avaliações publicadas para um dado produto dividida pelo número de avaliações publicadas para esse produto.

Na maioria dos casos, a classificação geral é mostrada como valor geral de estrelas (de 0 a 5 estrelas) ou a média decimal (de 0 a 5). Isto tem por base a média de todas as classificações dividida pelo número de avaliações (por exemplo, pode ver uma classificação de 4 estrelas ou 4,3 estrelas).