Atención al cliente

Política y procedimiento de devoluciones de Jo Malone London Online.

Esperamos que esté satisfecho o satisfecha con su pedido. En caso de que su compra en Jo Malone no sea de su agrado, solo tiene que enviarnos los artículos antes de 14 días hábiles a partir de la fecha de la entrega en sus condiciones originales y le reembolsaremos íntegramente el precio que haya pagado.

Si desea devolver uno o más artículos adquiridos en Jo Malone Online:

• Complete el apartado Devolución/Cambio que aparece en el reverso de la factura (adjunta a su pedido original) e inclúyala en el paquete de devolución.
• Si desea realizar un cambio y el importe total de los nuevos productos es superior al de los que nos devuelve, facilítenos sus datos bancarios en el reverso de la factura.
• Si desea devolver o cambiar un artículo que le han regalado, consulte el apartado “Devolución de regalo” que aparece en el reverso de la factura.
• Haga una copia de la factura completa para sus registros.
• Pegue en el paquete de devolución la etiqueta preimpresa que recibió adjunta a la factura original.
• Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver/cambiar un artículo, visite https://www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=5e94920c-5449-42e1-a7ed-09ca019a3db9

Por razones de seguridad y para acelerar el proceso, le recomendamos enviar los artículos que desee devolver con acuse de recibo.

Las solicitudes de reembolso se gestionarán con la mayor rapidez posible y se enviarán los productos del cambio por paquete postal estándar.

El tiempo de tramitación de la devolución y la entrega del cambio varía de 7 a 10 días hábiles de media a partir de la recepción de la devolución. Días hábiles: de lunes a viernes, a excepción de los días festivos.

Recibirá una confirmación de que hemos recibido y estamos tramitando su devolución o cambio en el correo electrónico de servicoaocliente@jomalone.com

Nota: Solo se pueden reembolsar productos adquiridos a través de Jomalone.eu. Para más información sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +34 910212680.

Consulte los términos y condiciones generales aplicables a la venta de productos en línea.

Si alguno de los productos que recibe está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que ha pedido, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso.

Comuníquenoslo inmediatamente llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +34 910212680 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.

Para acelerar el proceso, indíquenos el número de pedido y conserve la caja, los envoltorios y los artículos dañados para su inspección por parte de la empresa de transporte.

Esta política solo se aplica a compras online en jomalone.eu; no podemos gestionar las devoluciones de compras realizadas en una boutique Jo Malone.

Las devoluciones o cambios de compras realizadas online no podrán efectuarse en las boutiques de Jo Malone London.

Esta política no afecta a sus derechos estatutarios como consumidor, que también podrán ser de aplicación.

Consulte los términos y condiciones generales aplicables a la venta de productos en línea.