How do I check on an order I have placed?

You can check the status of your order online. Alternatively you may contact our Customer Service Team +3228085099 or email Please provide your order number when making enquiries.

Is it safe to use my credit card?

At jomalone.eu, we understand how important security is to you. When you order online with us, we use Secure Socket Layer (SSL) encryption technology. This is the most advanced consumer online security technique to date. You can be assured that your order will be placed safely and securely. In order for encryption to take place, your browser must have the SSL protocol. The following browsers have this software: Internet Explorer 6.0 and higher Mozilla Firefox 2.0.4 and higher Safari 2.0.4 and higher

How do I unsubscribe from email?

If you are a Registered Member of Jo Malone™ Online, go to My Account, and click on 'View' or 'View Account Profile' under 'Account Profile'. If you have an account with Jo Malone™ Online, you may click on the link provided on the monthly newsletter to be removed from the mailing list.

How do I get Jo Malone™ samples?

Samples, when available, are offered to customers when placing an order and not on request through our Customer Services teams.

Does anyone else see the information that I provide to Jo Malone London?

We respect your privacy. Read our Privacy Policy for additional information.

What is your return/exchange policy?

We hope you are delighted with your order. However if for any reason you're not entirely satisfied with your goods, you may return any item in its original condition for a full refund within 14 working days of delivery. For more information please consult our Returns & Exchanges policy and our general Terms and Conditions page for Online Product Sales.

Why is my favourite product discontinued? What can I use now?

Decisions to discontinue or introduce a product or size are made in response to consumer preferences and purchasing patterns throughout the world. If your favourite product has been discontinued please visit your nearest Jo Malone™ store where a Stylist will be happy to provide alternative recommendations.

Where can I buy JoMalone™ products?

To find a Jo Malone™ boutique near you, visit our Store Locator

Can you mail out samples on request?

Jo Malone London are unable to mail out samples on request. Please be advised that sample sizes of our products are not available for sale or general distribution. Samples are only available through online offers and at checkout with purchases where applicable, or at our retail store counter during promotional events. We would like to suggest visiting one of our counters, where our representatives will be happy to demonstrate our products and aid you in deciding if the products are right for you. Please visit our Store Locator

What should I do if I have a complaint?

Please visit the Contact Us section if you have a complaint. Alternatively, the European Commission provides a platform for Online Dispute Resolution (ODR) for consumers, which can be accessed at: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Service clients - FAQ | Jo Malone London Union européenne

FAQ

Pour les demandes urgentes, comme les annulations de commande ou les modifications d’adresse, merci de nous appeler au +3228085099.

Réponses rapides aux questions fréquentes posées au Service clients :

Comment vérifier une commande que j'ai passée ?

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Chez jomalone.eu, nous savons à quel point la sécurité est importante à vos yeux. Lorsque vous commandez en ligne sur notre site, nous utilisons la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Il s’agit de la technique de sécurisation en ligne la plus avancée pour les consommateurs. Vous pouvez être sûr que votre commande est passée en toute sécurité.

Pour que le cryptage ait lieu, votre navigateur doit disposer du protocole SSL. Les navigateurs suivants disposent de ce logiciel :

Internet Explorer 6,0 et versions ultérieures

Mozilla Firefox 2.0.4 et versions ultérieures

Safari 2.0.4 et versions ultérieures

Comment se désabonner des e-mails ?

Comment obtenir des échantillons Jo Malone™ ?

D’autres personnes peuvent-elles voir les informations que je donne à Jo Malone London ?

Quelle est votre politique concernant les retours/échanges ?

Nous espérons que vous appréciez votre commande. Toutefois, si pour une raison ou une autre vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, vous pouvez les retourner dans leur état d’origine contre un remboursement intégral sous 14 jours ouvrables suivant la livraison. Pour plus d'informations, consultez la section concernant les retours et les échanges sur la page Conditions générales pour la vente de produits en ligne.

Pourquoi mon produit préféré a-t-il été retiré de la vente ? Que puis-je faire ?

Où puis-je acheter les produits Jo Malone™ ?

Pouvez-vous envoyer des échantillons sur demande ?

Jo Malone London n’est pas en mesure d’envoyer des échantillons sur demande.
Notez que les échantillons de nos produits ne sont pas proposés à la vente ou à la distribution générale. Les échantillons ne sont disponibles que dans des offres en ligne et au paiement des achats le cas échéant ou bien au comptoir de nos boutiques pendant les événements promotionnels.

Nous vous suggérons de vous rendre dans l’une de nos boutiques où un représentant se fera un plaisir de vous montrer nos produits et de vous aider à décider si un produit vous convient. Veuillez vous rendre sur notre Localisateur de magasin

Comment faire si j’ai une réclamation ?

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