Service clients

Chez Jo Malone London, nous respectons les droits humains de nos employés, de nos fournisseurs et des communautés avec lesquelles nous travaillons. Nous nous engageons à respecter les principes de la Déclaration Universelle des Droits de l’Homme des Nations Unies et de la loi contre l’esclavage moderne du Royaume-Uni de 2015.

Au Royaume-Uni, les entreprises comme la nôtre sont tenues de publier les mesures qu’elles prennent pour identifier et éradiquer le travail forcé et la traite d’êtres humains au sein de leur chaîne d’approvisionnement. Nous faisons partie d’un groupe multinational d’entreprises opérant dans le monde entier. La politique suivante reflète les efforts de tout le groupe, notamment au Royaume-Uni :

Vérification

Nos fournisseurs doivent s’engager à respecter toutes les lois en vigueur, dont celles qui luttent contre le travail forcé, le trafic d’êtres humains et le travail infantile. Nous n’autorisons aucun de nos fournisseurs à recourir au travail forcé, au trafic d’êtres humains, au travail infantile, à la main d’œuvre de prisonniers, à la servitude ou à l’asservissement, ou à utiliser le châtiment corporel ou n’importe quelle autre forme de contrainte physique ou morale comme mesure disciplinaire.

Dans ce secteur, notre travail est effectué par notre équipe de relations internationales avec les fournisseurs (GSR en anglais). Nous avons des représentants dans chacune des régions où nous opérons. Le département GSR, en partenariat avec notre département d’assurance qualité mondiale, notre département de recherche et développement, notre département de régulation des affaires internationales et notre département de responsabilité d’entreprise mondiale, est chargé de vérifier que les fournisseurs avec lesquels nous travaillons respectent les critères éthiques imposés par notre Code de conduite des fournisseurs.

Notre code de conduite des fournisseurs est la base des relations avec nos sous-traitants. Il définit les critères en fonction desquels nous évaluons et accompagnons nos fournisseurs pour garantir des standards éthiques de qualité dans notre approvisionnement en ingrédients et en matières pour nos produits. Notre code de conduite des fournisseurs, cumulé avec nos contrats d’achats standard, impose à nos fournisseurs de respecter strictement les lois, régulations, conventions et règlements professionnels en vigueur. Le code de conduite des fournisseurs interdit de recourir au travail forcé, au trafic d’êtres humains, au travail infantile, à l’exploitation de prisonniers, à l’asservissement des personnes et d’utiliser le châtiment corporel ou n’importe quelle autre forme de contrainte mentale ou physique comme méthode disciplinaire.

Le travail forcé et le travail infantile font partie des catégories identifiées comme à risque lors de nos évaluations des risques fournisseurs. Si nécessaire, nous faisons appel à une entreprise extérieure pour détecter la possible présence de travail infantile ou forcé dans notre chaîne d’approvisionnement.

Audits

Nos nouveaux fournisseurs doivent s’engager à respecter notre code de conduite des fournisseurs avant de pouvoir travailler avec nous. Jo Malone London impose à ses fournisseurs considérés comme à haut risque de se soumettre à un audit mené par un cabinet indépendant tous les deux ans au moins. Actuellement, les auditeurs utilisent les guides de bonnes pratiques et le format de rapport d’audit de Sedex Members Ethical Trade Audit (SMETA). Si un fournisseur semble ne pas remplir les critères de notre code de conduite des fournisseurs, Jo Malone London l’invite à coopérer et à fournir des informations supplémentaires à Jo Malone London afin que Jo Malone London puisse déterminer si le fournisseur respecte bien les règles. Si Jo Malone London constate qu’un fournisseur ne respecte pas les critères, son contrat avec Jo Malone London peut être immédiatement interrompu, ou un plan de transformation peut être mis en place en interne sur une période déterminée. Une fois le plan de transformation finalisé, Jo Malone London est susceptible d’en effectuer le suivi avec un audit.

Certifications

Mais notre code de conduite des fournisseurs n’est pas le seul outil que nous mettons en place. Jo Malone London utilise des standards de certification et fournit des certifications externes garantissant que les matières premières que nous achetons sont produites sans recourir au travail forcé, comme le certificat Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) et le Forest Stewardship Council (FSC).

Responsabilité envers les salariés et formation

Pour tous ses salariés, Jo Malone London s’engage à offrir une conduite personnelle et professionnelle irréprochable. Tous les salariés et agents de Jo Malone London doivent s’engager à respecter strictement notre Code de conduite des salariés. Ce Code incite tous les employés à adopter une conduite socialement responsable et appropriée à tout moment, et à faire preuve d’éthique et d’intégrité.

Tous les nouveaux salariés doivent confirmer avec signature qu’ils ont bien reçu le code de conduite des employés, qu’ils comprennent son contenu et s’engagent à le respecter pendant toute la durée de leur contrat avec Jo Malone London. Les salariés refusant de respecter le code sont traités avec la plus grande sévérité et des actions disciplinaires sont susceptibles d’être prises.

De plus, chaque année, certains dirigeants sont invités à confirmer à nouveau leur connaissance de ce code, le respect de ses dispositions et leur implication.

Pour plus d’informations concernant nos mesures de responsabilité sociale et environnementale, veuillez consulter notre dernier Rapport de développement durable et de civisme.

Autres actions

Depuis la publication de notre politique contre l’esclavage et la traite d’êtres humains l’année dernière, nous avons pris les mesures suivantes pour éradiquer le travail forcé et le trafic d’êtres humains au cours de l’exercice fiscal clôturé le 30 juin 2017 :

• Nous avons inclus des clauses spécifiques à nos contrats d’achat standard, imposant aux fournisseurs de respecter la loi contre l’esclavage moderne de 2015. Ils doivent aussi s’engager contractuellement à s’abstenir de recourir ou de tenter de recourir, eux et tous leurs sous-traitants, à la traite d’êtres humains, à l’asservissement, au travail infantile et au travail forcé, dans toute leur chaîne d’approvisionnement.


• Nos potentiels fournisseurs de secteurs à haut risque sont tenus de fournir des informations concernant les mesures qu’ils prennent pour éradiquer le travail forcé et la traite d’êtres humains de leur chaîne d’approvisionnement. C’est un préalable obligatoire avant de pouvoir proposer leurs produits et leurs services à Jo Malone London.


• Les salariés de Jo Malone London responsables des relations avec les fournisseurs reçoivent une formation supplémentaire qui vient compléter le code de conduite des fournisseurs.

Cette politique est rédigée en accord avec la section 54(1) de la loi contre l’esclavage moderne de 2015. Il s’agit de la politique contre l’esclavage et la traite d’êtres humains de Jo Malone London pour l’année fiscale clôturée le 30 juin 2019. Elle a été validée par le conseil de direction d’Estée Lauder Cosmetics Limited et Jo Malone Limited le 20 décembre 2019.

Carl Caputo
Vice-président des finances, Royaume-Uni et Irlande
Estée Lauder Cosmetics Limited
Date : 20 décembre 2019