Service clients

Politique et procédure de retours Jo Malone London Online.

Nous espérons que vous appréciez votre commande. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué chez Jo Malone, renvoyez-nous dans les 14 jours ouvrés le ou les article(s) dans l’état d’origine et nous rembourserons la totalité du prix d’achat sur votre compte.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs article(s) acheté(s) sur Jo Malone Online :

• Pour retourner l'article non désiré, veuillez appeler notre service clientèle au +41315282294
• ou nous envoyer un e-mail et nous vous fournirons l'étiquette de retour
• Collez l’étiquette pré-imprimée fournie avec la facture originale sur le colis de retour.

Pour des raisons de sécurité et de rapidité, nous vous recommandons d’envoyer le ou les article(s) que vous souhaitez retourner par la poste avec accusé de réception.

Les demandes de remboursement seront traitées rapidement et l'article/les articles d’échange sera/seront expédié(s) par livraison standard.

Le délai de traitement des retours et de livraison des échanges varie entre 7 et 10 jours ouvrables en moyenne à compter de la réception de votre colis retour. Jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail de la réception et du traitement de votre demande de retour.

Remarque : Seuls les produits achetés sur le site Jomalone.eu peuvent être retournés pour un remboursement. Pour plus d’informations sur les retours ou les échanges, contactez-nous par téléphone au +41315282294.

Veuillez consulter les conditions générales d’utilisation pour la vente de produits en ligne.

Si la marchandise que vous avez reçue est endommagée ou défectueuse de quelque façon que ce soit, ou si elle ne correspond pas à votre commande originale, nous serons heureux de vous rembourser.

Veuillez nous avertir immédiatement en appelant notre Service clients au +41315282294. du lun. au ven. de 8h00 à 18h00, sam. de 9h00 à 17h00.

Pour un traitement rapide, veuillez conserver la boîte, l’emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués en ligne sur jomalone.eu. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours d’achats effectués dans une boutique Jo Malone.

Les retours d’achats effectués en ligne ne seront pas acceptés pour retour ou échange dans une boutique Jo Malone London.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux de consommateur, qui peuvent également s'appliquer.

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