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Atención al cliente

ESPAÑA POLÍTICA SOBRE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR

Última actualización: 16 de Noviembre, 2023

Estée Lauder Companies respeta su privacidad y valora la relación que tenemos con usted.


Estée Lauder Companies tiene una cartera diversa de marcas de prestigio. Podrá encontrar una lista de estas marcas en ELCompanies.com, a cada una de las cuales nos referimos en esta Política de privacidad como “Marca”.


En esta política de privacidad se muestran nuestras Marcas en ESPAÑA recopilan, usan, divulgan y salvaguardan su información personal. A menos que se indique lo contrario, todas las Marcas en ESPAÑA siguen esta política de privacidad.


Las referencias en esta política de privacidad a “nosotros”, “para nosotros”, “nuestra”, son referencia a la entidad o entidades en ESPAÑA responsables de establecer los propósitos para el procesamiento de su información personal. Para obtener más información, vea el apartado Controladores de datos.


ÍNDICE


INFORMACIÓN QUE PROCESAMOS


Es posible que recopilemos o procesemos los siguientes tipo de información sobre usted. La información específica que recopilamos sobre usted varía en función de cómo interactúa usted con nosotros.

  • Información de contacto e identificadores personales, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario o identificador en redes sociales.

  • Los identificadores de dispositivos, como información acerca de su dispositivo: dirección MAC, dirección IP u otros identificadores online.

  • Información demográfica, como su edad, fecha de nacimiento, sexo y género.

  • Características físicas como su tipo y color de cabello, tipo de piel, color de ojos y geometría facial si usa cierto tipo de aplicaciones virtuales de prueba.

  • Información comercial, como productos o servicios que ha comprado, devuelto o que ha tenido en cuenta, y sus preferencias de productos.

  • Información sobre pago, como su método de pago e información de tarjeta de pago (incluidos el número de la tarjeta de pago, la dirección de entrega y la dirección de facturación).

  • Información para verificación de identidad, como identificación mediante foto para recogida en tienda en algunos de nuestros establecimientos de venta, el ID de miembro con fidelidad y la información de autenticación (por ejemplo, contraseñas).

  • Información de actividad en línea o en la red, como información relacionada con su interacción con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, propiedades digitales y anuncios publicitarios, información sobre su navegación e historial de búsquedas en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, e información del archivo de registro como el tipo de navegador y las páginas web que usted visita.

  • Información de geolocalización, como información que puede ayudar a identificar su ubicación física (como sus coordenadas de GPS o la ubicación aproximada de su dispositivo).

  • Información de audio y visual, como grabaciones de su voz cuando llama a nuestro servicio de atención al cliente e imágenes que grabamos a través de cámaras de vigilancia en nuestras tiendas.

  • Información profesional o relacionada con el empleo, como licencias profesionales o certificaciones relacionadas con nuestros programas profesionales.

  • Información sanitaria y médica, como inquietudes sobre el cuidado de la piel, diagnósticos, informes e historiales médicos.

  • Contenido del usuario, como las comunicaciones que tiene con nosotros y cualquier otro contenido que usted proporcione (incluidas fotografías e imágenes, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios).

  • Deducciones extraídas o creadas en base a cualquier información mencionada antes.

    • CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN


    Podemos obtener información personal sobre usted de diversas fuentes. Por ejemplo:

  • Directamente de usted, como cuando hace una compra en uno de nuestros sitios web o en una de nuestras tiendas, se pone en contacto con nosotros con una pregunta o reclamación, utiliza una de nuestras aplicaciones móviles o prueba virtual sobre experiencias, crea una cuenta en uno de nuestros sitios web, se registra en uno de nuestro programas de fidelidad con la marca o listas de marketing, responde a una encuesta, concierta una cita o se inscribe para asistir a un evento.

  • De sus amigos o familiares, como cuando un amigo suyo o familiar le envía un regalo o hace referencia a usted.

  • Cuando interactúa con nuestros sitios web o mediante correos electrónicos. Cuando visita nuestros sitios web, o cuando abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos (y de terceros con los que trabajamos), podemos obtener automáticamenteinformación de su navegador o dispositivo, por ejemplo, identificadores del dispositivo y otra información sobre la actividad en red usando tecnologías tales como cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a Internet para identificar únicamente a su navegador o para almacenar información o la configuración de su navegador. Los píxeles de seguimiento son pequeñas imágenes que están incrustadas en nuestros sitios web o correos electrónicos. Usamos píxeles de seguimiento para recopilar información acerca de su navegador o dispositivo, sobre cómo interactúa con nuestros sitios web o si abre o hace clic en los emails que le enviamos. Los píxeles de seguimiento nos permiten (y a terceros con los que trabajamos) colocar cookies en su navegador.

  • Tecnologías en la tienda y otras tecnologías no de Internet, como vídeo de cámaras de vigilancia, dispositivos de recuento de tráfico y tecnología WiFi en nuestras tiendas o alrededor de estas, así como tecnología de grabación de llamadas cuando habla con nuestro servicio de atención al cliente.

  • De nuestros asociados comerciales y proveedores de servicios, como empresas de estadísticas demográficas, proveedores de análisis, empresas y redes publicitarias, vendedores o distribuidores externos y otras terceras partes con las que elegimos colaborar.

  • De plataformas de medios y redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y Google. Por ejemplo, podemos obtener su información de una plataforma o red social si interactúa con nosotros en las redes sociales o decide iniciar sesión en nuestros sitios web utilizando sus credenciales de red social.

  • De otras marcas de ELC con las que haya interactuado.

    • Podemos combinar la información que obtenemos de las fuentes anteriores. Por ejemplo, podemos combinar información que recopilamos en nuestras tiendas con información que obtenemos en línea.


    CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN


    Podemos utilizar la información que tenemos sobre usted:

  • Para proporcionarle a usted productos y servicios, como cumplimentar pedidos y procesar pagos; crear, dar servicio y/o mantener su cuenta de afiliación al programa de fidelidad, identificar problemas y asistirle con recomendaciones sobre productos y gestionar las compras actuales o pasadas.

  • Para comunicarnos con usted, incluyendo las respuestas a consultas o quejas, y para ayudarle a hacer un pedido.

  • Para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, encuestas o promociones.

  • Para marketing y publicidad, por ejemplo para enviarle un correo postal, mensajes de texto, correo electrónico, notificaciones automáticas u otros mensajes, mostrarle anuncios publicitarios de productos y/o servicios a medida de sus intereses o de su perfil en las redes sociales y otros sitios web.

  • Para operar y para comprender el uso que hace de nuestros sitios web y aplicaciones móviles; por ejemplo, para recordar su información de modo que no tenga que volver a introducirla, entender cuál es el método de compra que prefiere usar con nosotros; para determinar qué navegador y dispositivos utiliza para visitar nuestros sitios web o aplicaciones móviles; y para evaluar y mejorar nuestros servicios, anuncios publicitarios, sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, usamos Google Analytics en nuestros sitios web. Para tener información más detallada sobre cómoGoogle recopila y utiliza su información personal cuando usamos sus servicios, le recomendamos que visite: Cómo Google utiliza información de sitios web o apps que usan nuestros servicios.

  • Para operar y mejorar nuestra empresa, que incluye realizar análisis, proporcionar garantía de calidad y procesar sucesos adversos o quejas relacionadas con productos, realizar investigación y desarrollo así como contabilidad, auditorías y otras funciones empresariales internas.

  • Con fines legales y de seguridad, por ejemplo para detectar, prevenir y procesar judicialmente actividad dañina, fraudulenta o ilegal, prevenir pérdidas, identificar y reparar fallos del sistema en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y para cumplir los requisitos legales pertinentes, las normas relevantes del sector y nuestras políticas.

    • También podemos utilizar su información de otras formas, para las cuales proporcionamos un aviso específico en el momento de la recopilación de dicha información.


    NUESTRA BASE LEGAL PARA PROCESAR INFORMACIÓN PERSONAL


    Cuando lo requiera la ley, usaremos la información que usted proporciona para los fines anteriores si:

  • es necesario iniciar un contrato en el que usted forme parte (por ejemplo, para procesar su pago y cumplimentar su pedido;

  • hemos obtenido su consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones de marketing);

  • tenemos un interés legítimo en hacerlo (incluyendo un interés legítimo en realizar actividades de marketing, vigilancia por vídeo, actividades de investigación, análisis de datos, funciones de administración interna; o con fines de prevención del fraude y dirigir nuestra empresa cumpliendo las normas pertinentes del sector y nuestras políticas); o

  • tenemos que cumplir con una obligación legal conforme a la legislación pertinente.

    • CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN


    Es posible que compartamos su información personal con:

  • Nuestras marcas. Cuando interactúe con una Marca, es posible que compartamos su información personal con otras Marcas. Esas otras Marcas pueden usar su información personal con fines de marketing y publicidad y con otros fines identificados en la Política de privacidad.

  • Nuestras empresas filiales y afiliados. Podemos transferir su información personal a nuestras empresas filiales y afiliados cuando necesiten conocerla, con los fines identificados en esta Política de privacidad.

  • Proveedores de servicios Podemos transferir información personal a proveedores de servicios que ofrecen servicios en nuestro nombre y basándose en nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a usar o divulgar la información, excepto según sea necesario para proporcionar servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales. Como ejemplos de estos proveedores de servicios se incluyen entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, que entregan pedidos y que proporcionan funcionalidad a los sitios web y aplicaciones, almacenamiento de datos, análisis, publicidad y servicios de marketing.

  • Partes involucradas en una transacción corporativa. También nos reservamos el derecho de transferir información personal que tenemos sobre usted en el caso de que vendamos o transfiramos toda o parte de nuestra actividad o activos (incluyendo, En el caso de una fusión, adquisición, asociación como empresa conjunta, reorganización, venta de filial, disolución o liquidación.

  • Compañías de publicidad. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (por ejemplo, redes de publicidad) para producir anuncios publicitarios en nuestro nombre. Para obtener información adicional, consulte la sección Cómo usamos la información para publicidad.

  • Otros terceros. Además, podemos revelar información personal sobre usted (i) si es requerido hacerlo por ley o debido a un proceso legal, (ii) a las autoridades policiales o a otros funcionarios gubernamentales, (iii) cuando creemos que la revelación de la información es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o con relación a una investigación sobre sospecha de fraude o fraude real o de una actividad ilegal, (iv) cuando la revelación de su información personal sea requerida o permitida por la ley, o (v) con su consentimiento (por ejemplo, a terceros como salones de belleza y spas).

    • CÓMO CONTROLA USTED SU INFORMACIÓN


    Usted tiene derechos y posibilidades de elección con respecto a la información personal que tenemos sobre usted.

  • Derechos del sujeto a los datos: en función de la legislación vigente, usted tiene derechos con respecto a su información personal. Por ejemplo, puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, actualizar y corregir inexactitudes en su información personal y hacer que la información personal sea eliminada o transmitida a un tercero. También puede solicitar retirar el consentimiento que previamente nos había dado, restringir u oponerse al procesamiento de su información personal, o proporcionarnos pautas generales o específicas con relación al almacenamiento, eliminación y compartición de su información personal después de su muerte. Puede hacer dichas solicitudes a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD. Es posible que tomemos pasos razonables para verificar su identidad cuando haga una solicitud. También tiene el derecho de interponer una queja con la autoridad de protección de datos competente.

  • Preferencias de marketing y publicidad: es posible que su cuenta online le ofrezca la posibilidad de modificar sus preferencias de marketing. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing (por ejemplo, mensajes de email, correo postal o de texto) siguiendo las instrucciones para anular la suscripción que se le envían en esas comunicaciones, o puede hacer una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD. Cuando se dé de baja de nuestras comunicaciones de marketing, ya no utilizaremos la información personal relacionada (como su dirección de correo electrónico o número de teléfono) para fines publicitarios dirigidos.

  • Preferencias de dispositivo móvil y navegador: en función de su dispositivo móvil o navegador web, es posible que solicitemos su ubicación o que solicitemos enviarle notificaciones automáticas. Puede editar sus preferencias usando la configuración en su dispositivo.

  • Preferencias de cookies: puede elegir cómo se utilizan ciertas cookies con respecto a nuestros sitios web. Puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento editando la configuración de su navegador o, seleccionando el enlace “Administrar cookies” en la parte inferior de los sitios web de las Marcas. Para obtener información adicional, consulte la sección CÓMO USAMOS LAS COOKIES.

    • CÓMO USAMOS LAS COOKIES


    Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a Internet para identificar únicamente a su navegador o para almacenar información o la configuración de su navegador, lo cual nos permite recordar cuando vuelve a nuestros sitios web y ofrecerle experiencias y anuncios personalizados. Usamos diferentes tipos de cookies en nuestros sitios web, incluidos las cookies estrictamente necesarios, las cookies de rendimiento, las cookies funcionales y las cookies de planificación de objetivos.

    Puede ver los tipos de cookies utilizadas en nuestros sitios web y editar sus preferencias accediendo al enlace "Administrar cookies" en la parte inferior de nuestros sitios web de marca. También puede editar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Al editar sus preferencias de cookies, tenga en cuenta que su configuración solo se aplica al navegador que utiliza para enviar su solicitud de exclusión, por lo que si utiliza varios navegadores o dispositivos, debe excluirse en cada navegador, en cada dispositivo. Su opción de cancelar se habilita mediante el uso de cookies; por tanto, una vez que haya hecho la cancelación, si elimina las cookies guardadas en el navegador de un dispositivo, tendrá que hacer la cancelación de nuevo en ese navegador de ese dispositivo.

    Nuestros sitios web no están diseñados para responder a indicaciones de “no rastrear” de los navegadores.


    CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN PARA PUBLICIDAD


    Es posible que usemos, revelemos o de otro modo procesemos su información personal para publicitar nuestros productos y servicios de formas diferentes, incluyendo la publicidad dirigida a una audiencia objetivo. Trabajamos con empresas de publicidad de terceros (por ejemplo, redes de publicidad) para producir anuncios publicitarios en nuestro nombre. Estas empresas publicitarias pueden usar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para recopilar identificadores de dispositivos, información de actividad en línea o en la red; por ejemplo, información comercial o deducciones, como información acerca de los sitios web que usted visita con el tiempo y los anuncios publicitarios en los que hace clic para recibir publicidad destinada a usted o a su perfil. Puede optar por cancelar la publicidad basada en cookies con sus visitas a nuestros sitios web, para lo cual debe editar las preferencias de cookies como se describe en la sección CÓMO USAMOS LAS COOKIES. Tenga en cuenta que incluso si cancela eso, todavía puede seguir viendo anuncios nuestros, pero los anuncios no estarán dirigidos según los sitios web que visite con el tiempo ni los anuncios en los que haga clic, y, por tanto, serán menos pertinentes a usted y sus intereses.


    También trabajamos con plataformas de terceros, incluyendo plataformas operadas por redes sociales, para mostrarle anuncios o medir la efectividad de nuestros anuncios publicitarios. Es posible que convirtamos su dirección de correo electrónico, su número de teléfono u otra información, en un valor único, y que estas plataformas de terceros hagan coincidir este valor único con un usuario de su plataforma o con cualquier otro dato que puedan tener. Este emparejamiento o coincidencia nos permite ofrecer anuncios publicitarios a usted y a otros en estas plataformas. También puede solicitar que dejemos de usar su información personal de este modo, para lo cual debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD.

    TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES


    Al ofrecer y proporcionar nuestros productos y servicios, es posible que su información personal sea transferida, almacenada o procesada en países que no sean el país en el que la información se obtuvo originalmente (por ejemplo, Estados Unidos). Estos países pueden no tener la misma legislación de protección de datos que la de su país de residencia, y su información personal estará sujeta a la legislación extranjera pertinente. Cuando transferimos su información personal a otros países, protegeremos esa información de la forma descrita en esta Política de privacidad. También cumpliremos los requisitos legales pertinentes y proporcionaremos protección adecuada para la transferencia de información personal, como la conclusión de acuerdos de transferencia de datos, las cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia de datos que sean pertinentes. Si tiene preguntas acerca de nuestras transferencias de datos o le gustaría recibir una copia de los acuerdos de transferencias de datos pertinentes (cuando la ley así lo requiera), puede enviar una solicitud a través de PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD.


    CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN


    Mantenemos mecanismos de protección administrativa, técnica y física, diseñados para proteger la información personal que usted nos proporciona de la destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso de carácter accidental, ilegítimo o no autorizados. Restringimos el acceso a la información personal, en función de quién necesita conocerla, a empleados y proveedores de servicio autorizados que necesitan acceso para cumplir con los requisitos de su trabajo.


    DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN


    En general, conservamos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para lograr los fines descritos en la Política de privacidad. Hay muchos factores que usamos para determinar cuánto tiempo se conserva la información personal, por ejemplo:

  • Los fines para los cuales se recopiló la información personal, que incluye proporcionar nuestros productos y servicios;

  • sus preferencias de marketing y cómo interactúa con nuestras Marcas;

  • cualquier requisito legal o normativo que se aplique a la información personal; y

  • si la información personal puede ser relevante para nosotros al proteger nuestros propios derechos (por ejemplo, periodos de limitación aplicables).

    • Para obtener información adicional acerca de las políticas de conservación de datos, envíe una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD.


    CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN INFANTIL


    Nuestros productos y servicios están diseñados para una audiencia general y no están pensados para los niños ni dirigidos a estos.


    ACTUALIZACIONES EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD


    Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar los cambios en nuestras prácticas con la información personal. Publicaremos una notificación en nuestros sitios web para informarle de cualquier cambio significativo en nuestras prácticas de privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política de privacidad cuándo fue la actualización más reciente.


    SU CONTROLADOR DE DATOS


    Un controlador de datos es una entidad o entidadesresponsables de establecer los propósitos y los medios para el procesamiento de su información personal. Los controladores de datos en el ESPAÑA son los siguientes:


    España

    Controlador para todas las Marcas Estée Lauder S. A.
    Polígono Industrial, Las Mercedes
    C/Nanclares de Oca, 3
    28022 Madrid - España

    CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS


    Si tiene preguntas o comentarios acerca de esta Política de privacidad o le gustaría ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con el Oficial de Protección de Datos enviando una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUD DE PRIVACIDAD o enviándonos un email a privacy@elceurope.com.

    Si es necesario, o si se nos exige, ponernos en contacto con usted con relación a cualquier asunto que concierna a su información personal, podemos hacerlo por correo postal, por teléfono, por email o a través de un aviso en nuestros sitios web.