Términos y Condiciones Generales aplicables a la Venta de Productos en Línea

Fecha de última actualización: 20 de octubre de 2016

Bienvenido a www.jomalone.eu (en lo sucesivo, denominado “el Sitio Web”).

El Sitio Web pertenece y es operado por Estée Lauder Cosmetics Limited, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 00659213 y con domicilio social sito en One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ, Reino Unido (en lo sucesivo, denominada “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “nuestra”), desde nuestras oficinas sitas en Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Reino Unido, y no desde ningún otro lugar. Cualquier traducción de esta página (o de cualquier parte del Sitio Web) a un idioma distinto del inglés se ofrecerá únicamente para comodidad de nuestros clientes y no implicará, directa o indirectamente, que el Sitio Web esté siendo operado desde cualquier otra ubicación o país.

En el momento en que nos transmita un pedido relativo a productos que se venden en el Sitio Web (en lo sucesivo, “los Productos”) se considerará que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones (“los Términos y Condiciones”). Por favor, lea los presentes Términos y Condiciones atentamente y, si cualquier aspecto de estos le supusiese un problema, contacte con uno de nuestros asesores antes de transmitirnos un pedido.

Modificaremos periódicamente los presentes Términos y Condiciones. Por favor, eche un vistazo a la cabecera de esta página para saber cuándo fueron actualizados por última vez los Términos y Condiciones. Cada vez que nos encargue Productos, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en el momento de realización de su pedido al contrato entre usted y nosotros. Si tuviésemos que modificar los presentes Términos y Condiciones y esto afectase de manera significativa a su pedido, nos pondremos en contacto con usted para notificarle con una antelación razonable los cambios y le informaremos sobre cómo cancelar el contrato si no estuviese de acuerdo con los cambios.


1. Acerca de nosotros

Estée Lauder Cosmetics Limited es una empresa inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 00659213 y con domicilio social sito en One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ Reino Unido. Nuestro número de identificación fiscal a efectos del IVA es GB 193-0816-58.

Los pedidos que realice en el Sitio Web serán procesados y completados en nombre de una de nuestras filiales del país en el que usted resida (y en el que posea su dirección de facturación) (en lo sucesivo, “la filial local”). Estas son nuestras filiales locales por país:


El país de su dirección de facturación: Nuestra filial local
España Estee Lauder S.A.
Polígono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares de Oca, 3
28022 Madrid
España
Portugal Socosmet, Sociedade de Cosmética, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 3.° A
1070-313 Lisboa
Portugal
Italia Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
20121 Milano
Italia
Bélgica Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Bélgica
Alemania Estee Lauder Companies Gmbh
Domagkstrasse 10
D-80807 Munich
Alemania
Austria Estee Lauder Cosmetics GmBH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20th Floor, A-1220 Wien
Austria
Países Bajos Estee Lauder B.V.
Bisonspoor 338 - Toren 6
3605 Jw Maarssen
Países Bajos

 

Los precios para todos los Productos son establecidos por nuestras filiales locales y pueden diferir de un país a otro debido a la diferencia de costes de logística y suministro.


2. Otras políticas


Las siguientes políticas adicionales (que pueden consultarse haciendo clic en el enlace siguiente) también forman parte de los presentes Términos y Condiciones y deberían leerse con atención antes de realizar cualquier pedido.

Política de privacidad y de cookies;

Condiciones de Uso del Sitio Web;

Mi Pedido;

Gastos y opciones de envío; y

Compras en línea.


3. Nuestro contrato con usted


3.1 Nuestra filial local le notificará por correo electrónico lo antes posible la recepción de su pedido y le comunicará el número de pedido. Si, tras enviar esta notificación de recepción, nuestra filial local no fuese capaz de completar su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para avisarle. Se confirmará la aceptación de su pedido mediante un mensaje de correo electrónico en el que se le comunicará que los Productos han sido enviados (en lo sucesivo, “la Confirmación de Envío”). Se creará un contrato jurídicamente vinculante entre usted y nuestra filial local en el momento en que le enviemos la Confirmación del Envío (o, en el improbable caso de que no se envíe una Confirmación de Envío debido a un error de tramitación, en el momento en que la filial local le envíe los Productos) (en lo sucesivo, “el Contrato”). Si desea obtener más información relativa a su pedido póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico customerService@cs.jomalone.eu y facilítenos el número de su pedido. Su pedido puede no ser aceptado si un producto que ha encargado está agotado, si se ha producido un error en cuanto al Producto o al precio o si su pago es denegado (o no autorizado de alguna otra forma). Por favor, tenga en cuenta que tanto nosotros como nuestras filiales locales nos reservamos el derecho de rechazar cualquier oferta de compra por su parte en cualquier momento.


3.2 Los productos solo podrán entregarse en el país que se corresponda con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito.


3.3Si desea modificar los productos que ha encargado, le rogamos que contacte con nosotros en customerService@cs.jomalone.eu. De esa forma, le comunicaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos acerca de cualesquiera cambios respecto al precio del Producto, la hora del suministro o cualquier otro dato que pueda ser necesario a consecuencia del cambio que haya solicitado, y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio. Si no pudiésemos realizar el cambio o si las consecuencias de la realización de dicho cambio fuesen inaceptables para usted, tendrá la opción de poner fin al contrato (por favor, consulte el apartado 5 siguiente).


3.4 Usted será responsable del Producto desde el momento en que se lo entreguemos en la dirección que nos indicó.


3.5 El Producto será de su propiedad una vez que nuestra filial local haya recibido el pago íntegro correspondiente.


4. Políticas relativas a la compra


4.1 Los productos y servicios disponibles en el Sitio Web, así como cualquier muestra de los mismos que le facilitemos, deben usarse exclusivamente para fines personales. No está autorizado a vender ni revender ninguno de los productos o servicios, así como tampoco muestras de estos, que haya adquirido o recibido de alguna otra forma de nosotros. Por favor, tenga en cuenta que las muestras están sujetas a disponibilidad. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que creamos, a nuestro criterio exclusivo, que puede tener como consecuencia una violación de los presentes Términos y Condiciones.


4.2 Las imágenes de los Productos presentes en el Sitio Web se ofrecen exclusivamente con carácter orientativo. Aunque hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que la visualización de los colores en cualquier dispositivo reflejará de forma exacta el color de los Productos. Su Producto podrá diferir ligeramente respecto a dichas imágenes. El embalaje de los Productos también podrá diferir del mostrado en las imágenes de nuestro Sitio Web.


4.3 La compra de Productos a través del Sitio Web está estrictamente limitada a sujetos que tengan capacidad jurídica para celebrar contratos en el Sitio Web de conformidad con la legislación inglesa.


4.4 Usted solo podrá comprar Productos a partir de nuestro Sitio Web si tiene 18 años de edad como mínimo.


5. Derechos de cancelación


5.1 Esperamos que esté satisfecho con su pedido; no obstante, en su calidad de consumidor, tiene derecho legal a cancelar su Contrato con arreglo a la normativa británica en materia de contratos con consumidores de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) desde la fecha de la Confirmación del Envío (la fecha en la que nos dirijamos a usted por correo electrónico para confirmarle que aceptamos su pedido) hasta la fecha correspondiente a 14 días después de que haya recibido los Productos. Esto significa que, durante el período en cuestión, si cambia de opinión o decide que por cualquier motivo no desea recibir o conservar un Producto, podrá notificarnos su decisión de cancelar el Contrato y de recibir un reembolso.


5.2 Su derecho a la devolución de los productos no se aplicará a mercancías: (i) que se hayan producido según sus especificaciones; (ii) que hayan sido personalizadas claramente (por ej. mediante la aplicación de un grabado); o (iii) que, por su naturaleza, no puedan devolverse o vayan a deteriorarse o caducarse inevitablemente; o (iv) en el caso de que se hayan entregado productos precintados que, por motivos higiénicos, no sean aptos para su devolución una vez abierto el precinto tras la entrega.


5.3 Para cancelar un Contrato, solo tendrá que comunicarnos su decisión. La manera más fácil de hacerlo es completar el formulario de cancelación en nuestro sitio web. Si usa este método, le confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido su cancelación. También se incluirá una copia impresa del formulario de cancelación junto con el embalaje de su pedido. Además, podrá contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente llamando al: 00800 91009299(lunes - viernes de 09:00 - 20:00 h, sábado de 09:00 - 17:00 h y domingo de 10:00 - 16:00 h. salvo festivos) o por correo electrónico a la dirección customerService@cs.jomalone.eu. Para los clientes que llamen desde Italia pueden ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en: 800693078. A la hora de escribirnos por correo electrónico o correo postal, le rogamos que incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo. Si nos envía su formulario de cancelación por correo electrónico o por correo postal, su cancelación será efectiva desde la fecha en la que nos envíe el mensaje de correo electrónico o la carta por correo postal.


5.4 Si cancela su Contrato, nuestra filial local:

(a) Le reembolsará el precio que pagó por el Producto. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, podrá reducirse el importe de su reembolso con el fin de que refleje cualquier reducción en el valor de los productos, en el caso de que dicha reducción de valor se haya debido a una manipulación sobre los productos por su parte que no estaría permitida en un comercio; en alternativa, podrá solicitar que le reenviemos los productos en un plazo de 14 días a partir de que le notifiquemos que tenemos intención de reducir el importe de su reembolso. Si recibiese el reembolso del precio pagado antes de que hubiésemos podido inspeccionar los productos y más tarde descubriésemos que los ha manipulado de manera inaceptable, deberá pagarnos la cantidad correspondiente.

(b) se le reembolsará cualquier coste que haya pagado, aunque, en la medida permitida por la ley, el importe máximo del reembolso serán los costes de entrega por el método de entrega menos caro que ofrezcamos.

(c) se realizará cualquier reembolso que se le adeude lo antes posible y, en cualquier caso, en 14días a partir de la fecha en la que nuestra filial local reciba la devolución de los Productos por su parte, o bien antes, es decir, el día en que usted aporte pruebas de que ha enviado los Productos a nuestra filial local.

(d) Su reembolso se efectuará a la tarjeta de crédito o débito que usó paga pagar. Si usó cupones para pagar los Productos, su reembolso podrá realizarse en forma de cupones. Nuestro Equipo de Atención al Cliente le enviará una notificación por correo electrónico de su reembolso.

(e) Cambios. Si indica en su formulario de cancelación que preferiría recibir un cambio de producto que un reembolso, dicha petición será tramitada en 7 días hábiles a partir de la recepción de los productos devueltos por su parte. Acto seguido, se le enviará el nuevo producto mediante servicio de entrega ordinaria. En tales circunstancias, se considerará que se ha celebrado un nuevo Contrato en relación con el nuevo Producto que usted haya seleccionado (y sus diversos derechos de cancelación y devolución estipulados en el presente documento se aplicarán a dicho Producto). En el caso de que nuestra filial local no consiga satisfacer su petición de cambio de producto, recibirá un reembolso del coste de los Productos y el contrato original entre nosotros quedará cancelado.


5.5 Si se le hubiese enviado a usted un Producto o usted lo hubiese recibido antes de haber decidido cancelar su Contrato:

(a) usted deberá devolvérnoslo sin retraso injustificado (en el embalaje original del producto si fuera posible) y en cualquier caso en un plazo no superior a 14 días a partir del día en que usted nos comunicó su deseo de cancelar el Contrato;

(b) usted puede enviarlo a nuestra filial local o bien devolverlo a cualquier tienda de Jo Malone de su país (excluidos grandes almacenes y aeropuertos) con el formulario de cancelación cumplimentado;

(c) al devolver las mercancías, le rogamos que solicite prueba de franqueo (nosotros no aceptamos responsabilidad por mercancías perdidas en tránsito) y que se asegure de que el paquete sea precintado de manera adecuada;

(d) se recomienda a los Clientes que deseen devolver Productos de fragancia que tengan en consideración cualesquiera directrices sobre etiquetado y embalado que disponga Royal Mail o cualquier otra empresa de mensajería que se emplee; y,

(e) a menos que el Producto sea defectuoso o no se ajuste a la descripción, usted se encargará de asumir el coste de la devolución del Producto a nosotros.


5.5 Si se le hubiese entregado un Producto o lo hubiese recibido antes de que usted hubiese decidido cancelar su Contrato:
(a) deberá devolvérnoslo sin demora indebida (en el embalaje original del producto, si es posible) y, en cualquier caso, como máximo en 14 días a partir del día en el que nos comunicase que desea cancelar el Contrato;
(b) podrá devolver el Producto a nuestra filial local o a la tienda Jo Malone de su país de domicilio (salvo grandes almacenes y aeropuertos) junto con su formulario de cancelación completo;
(c) para la devolución de Productos, le rogamos que solicite un justificante de envío postal (no aceptamos responsabilidad alguna por productos perdidos en tránsito) y que se asegure de que el paquete haya sido sellado correctamente;
(d) los clientes que deseen devolver Productos consistentes en fragancias deben tener en consideración las directrices de etiquetado y embalaje ofrecidas por Royal Mail (servicio postal británico) o por cualquier otro servicio de mensajería que se use; y
(e) salvo que el Producto sea defectuoso o no se corresponda con su descripción, usted será responsable del coste de la devolución a nuestro establecimiento.
5.6 Si cancelase su pedido pero no nos devolviese los productos en cuestión en el plazo de 14 días a partir de su notificación de cancelación, tendremos derecho a retener el pago de cualquier reembolso.


6. Sus demás derechos legales de devolución de los Productos con arreglo a la Ley británica de Derechos de los Consumidores de 2015 (Consumer Rights Act 2015)


6.1 Al ser usted un consumidor, tenemos el deber legal de proporcionarle Productos que sean conformes con el Contrato. Como consumidor, le asisten derechos legales en relación con los Productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su descripción. Dichos derechos legales (que se resumen en líneas generales a continuación) no se verán afectados por su derecho de devolución y reembolso estipulado en el apartado 5 anterior, ni por ningún otro elemento de los presentes Términos y Condiciones.


6.2 La Ley británica de Derechos de los Consumidores de 2015 (Consumer Rights Act 2015) estipula que los productos deben corresponderse con su descripción, ser aptos para su finalidad prevista y ser de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de sus Productos, sus derechos legales le conceden lo siguiente:

(a) hasta 30 días: si sus productos son defectuosos, podrá obtener un reembolso inmediato.

(b) hasta seis meses: si sus productos no pueden repararse ni cambiarse por otros, tendrá derecho a un reembolso total, en la mayoría de los casos.

(c) a partir de seis meses (dependiendo del tipo de Producto): si sus productos no duran un período de tiempo razonable, podrá tener derecho a la devolución de parte del dinero.


7. Nuestra responsabilidad por sus pérdidas o daños


7.1 Nosotros nos responsabilizamos por las pérdidas y daños previsibles que usted sufra y que hayan sido provocados por nosotros o por nuestra filial local. En el caso de que incumpliésemos las presentes condiciones, nos responsabilizaremos por la pérdida o el daño que usted sufra que constituya el resultado previsible del incumplimiento por nuestra parte del presente contrato o de no haberle dedicado un cuidado y una pericia razonables. Una pérdida o un daño se considerará previsible si es evidente que se producirá o si, en el momento en el que se celebrase el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podría producirse, por ejemplo, si lo comentó con nosotros durante el proceso de venta.


7.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad para con usted en la medida en que dicha exclusión o limitación sea ilícita. Esto comprende la responsabilidad por muerte o lesiones personales provocadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros trabajadores, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por violación de sus derechos legales en relación con los Productos tal como se resumen en el apartado 6; y por Productos defectuosos con arreglo a la Ley británica de Protección del Consumidor de 1987 (Consumer Protection Act 1987).


7.3 Solo suministramos Productos para uso doméstico y privado. Usted acepta no usar los productos para fines comerciales, empresariales o de reventa, de manera que no estamos sujetos a responsabilidad alguna para con usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de actividad comercial, interrupción de la actividad comercial o pérdida de oportunidades de negocio.


8. Cesión de derechos


Podremos ceder nuestros derechos y obligaciones con arreglo a los presentes Términos y Condiciones a otra organización, en cuyo caso siempre le enviaremos una notificación por escrito; no obstante, esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones con arreglo a los presentes Términos y Condiciones. Usted solo podrá ceder sus derechos o sus obligaciones con arreglo a los presentes Términos y Condiciones a otra persona con nuestra autorización por escrito.


9. Reclamaciones


Si desea presentarnos cualquier reclamación relativa a su compra en línea, puede contactar con nosotros en la dirección: customerService@cs.jomalone.eu.

De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, puede remitir los litigios a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Asimismo, puede remitir los litigios relativos a la venta del Producto a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios:

ADR Group
160 Fleet Street
Londres,
EC4A2DQ
Correo electrónico: consumer-dispute@adrgroup.co.uk
Sitio web: http://www.consumer-dispute.co.uk
Teléfono: 020 3600 5050


10. Legislación aplicable y litigios


Los presentes Términos y Condiciones se regirán por el derecho inglés, pudiendo emprenderse acciones judiciales en relación con las cuestiones estipuladas en el presente documento ante los tribunales ingleses.


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