LINEE GUIDA PER LE RECENSIONI

Con le Linee Guida per le Recensioni vogliamo descrivere i processi e i requisiti di legge in materia di valutazione dei prodotti e recensioni (“Recensioni”) pubblicate dai consumatori sul nostro sito web. Inoltre, desideriamo illustrare le misure necessarie e adeguate per garantire che le recensioni sui prodotti siano redatte da consumatori che hanno effettivamente utilizzato e acquistato i nostri prodotti.
Siamo fermamente convinti che le recensioni svolgano un ruolo fondamentale nel convincere i consumatori ad acquistare i prodotti sul nostro sito web. Ci impegniamo a garantire che le recensioni siano scritte da consumatori veri e che forniscano informazioni trasparenti e corrette agli altri consumatori e a coloro che visitano il nostro sito web.

1. Che cosa significa tutto questo per il consumatore?

Tutte le recensioni sono soggette ai Termini e Condizioni di Jo Malone London. Senza limitare i contenuti illustrati precedentemente:

Le recensioni non saranno pubblicate se (i) i contenuti sono illegali, offensivi, intimidatori o diffamatori, violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi, contengono virus informatici, promozioni commerciali, lettere a catena, e-mail di massa o qualsiasi altra forma di spam oppure (ii) ci si sostituisce a qualsiasi persona o entità oppure si nasconde l’origine della recensione.

Non saranno pubblicati opinioni o problemi che non riguardano i beni o i servizi di Jo Malone London. La pubblicazione di una recensione non rappresenta un mezzo di lamentela formale e Jo Malone London non è tenuto a rispondere direttamente al consumatore sulla presente piattaforma. In caso di problemi, si prega di contattare il Servizio Clienti di Jo Malone London e un membro del team di Jo Malone London sarà lieto di fornire assistenza.

Inoltre, Jo Malone London può utilizzare l’indirizzo e-mail del consumatore o altre informazioni di contatto per le comunicazioni riguardanti la recensione. Per ulteriori informazioni al riguardo, si prega di consultare l’Informativa sulla Privacy di Jo Malone London.

2. Come verifichiamo le recensioni?

Per verificare che le recensioni dei prodotti provengano da consumatori reali, i consumatori sono tenuti a spuntare una casella per confermare di aver acquistato, usato o provato il prodotto recensito.

Tra gli altri metodi di verifica figurano i servizi di moderazione dei contenuti per garantire la veridicità dei contenuti senza compromettere la qualità o il controllo:

1. Prevenzione avanzata delle frodi: grazie a una speciale tecnologia per l’individuazione delle frodi, possiamo confermare la veridicità dei contenuti, eliminare le recensioni doppie, prevenire promozioni inappropriate da parte di marchi/rivenditori, proteggere il nostro marchio da diffamazioni/turpiloqui/immagini o video offensivi, e proteggere il nostro sito da qualsiasi altro contenuto fraudolento.

2. Moderazione a due livelli: grazie a un processo di filtraggio automatico, è possibile individuare qualsiasi problema legato alla veridicità, come contenuti inappropriati o illegali oppure qualsiasi informazione sensibile. Inoltre, grazie al nostro team di moderatori umani la moderazione passa attraverso un ulteriore controllo per garantire che tutte le recensioni siano legittime, appropriate e non contraddittorie.

3. Smistamento e avvisi: i moderatori daranno priorità a questioni specifiche che riguardino per esempio problemi legati al Servizio Clienti, criticità in materia di sicurezza oppure riferimenti a informazioni errate sul sito web, al fine di migliorare costantemente i prodotti che offriamo e l’esperienza attesa dai nostri consumatori.

3. Come possiamo garantire che le recensioni siano trasparenti?

Ci impegniamo a pubblicare tutte le recensioni, positive e negative, e a non acquistare recensioni. Tuttavia, se una recensione non rispetta le presenti Linee Guida sulle Recensioni non sarà pubblicata.

In caso di recensioni contenenti incentivi o sponsorizzazioni, alla recensione sarà aggiunto un elemento visivo affinché i consumatori siano consapevoli del fatto che tale recensione è stata pubblicata seguendo qualsiasi tipo di approvazione, sponsorizzazione o incentivo. Tali comunicazioni informative saranno mostrate direttamente all’interno della recensione al fine di aggiungere un’indicazione scritta specifica oppure un riconoscimento specifico.

Nell’intento di garantire la trasparenza delle recensioni, offriamo diversi tipi di comunicazione informativa: tali comunicazioni indicheranno se e quando le recensioni sono state oggetto di sponsorizzazione o incentivi (ad esempio, se un consumatore ha ricevuto dei prodotti in omaggio o qualsiasi altro tipo di incentivi, oppure se le recensioni provengono da altre persone che hanno una relazione diretta con noi, come ad esempio personale, influencer, ecc.).

In generale, le recensioni scritte dal nostro personale non sono autorizzate e, qualora vengano pubblicate, sono segnalate con strumenti specifici come descritto sopra.

Nella pagina di un prodotto sono disponibili diversi livelli di informazione riguardanti le recensioni.
Gli snippet di recensione consentono di visualizzare in modo semplice il contenuto della recensione di un prodotto nella parte superiore della pagina del prodotto.

Inoltre, viene fornita un’istantanea della recensione con tutti i dettagli della recensione dei prodotti, tra cui la media della valutazione in stelle, il contenuto della recensione e la posizione nella classifica.

Generalmente le recensioni dei prodotti vengono visualizzate sul nostro sito web a partire dalla più recente. Tuttavia, è possibile ordinare le recensioni in base a: più recente, più utile, valutazione più bassa, valutazione più alta, più vecchia e recensioni con immagini.

Inoltre, è possibile visualizzare un’analisi dettagliata di quante recensioni sono state scritte per ogni valutazione in stelle. Le recensioni possono anche essere filtrate in base al punteggio per mostrare solo le recensioni con il punteggio più alto, quelle con il punteggio più basso oppure qualsiasi valutazione in stelle specifica che si ritenga appropriata. Ciò ci consente di garantire ai consumatori di poter accedere in modo equo e trasparente a tutte le recensioni, sia negative che positive.

Il punteggio complessivo di un prodotto compare vicino alla recensione. Tale punteggio è calcolato in base alla media effettiva di tutte le recensioni pubblicate per un dato prodotto diviso per il numero di recensioni pubblicate per quel prodotto.

Nella maggior parte dei casi il punteggio medio viene mostrato come un valore in stelle complessivo (da 0 a 5 stelle) oppure con una valutazione media in numeri decimali (da 0 a 5). Tale punteggio si basa sulla media di tutte le valutazioni diviso per il numero di recensioni (ad esempio, è possibile vedere un punteggio di 4 stelle o 4,3 stelle).