We process and ship orders within 2 working days, Monday through Friday, except holidays. Orders placed on Saturday and Sunday are processed and shipped the following working day. Standard shipping will process in 2-3 working days. Orders placed after 12pm will be processed on the next day. We are currently unable to accept orders invoiced or shipped outside each country. All purchases are subject to a credit check before processing. Only orders for which payment is authorized will be processed and shipped.

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Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are: Item(s) not available. Difficulty in processing payment information. Cannot deliver to address provided. Duplicate order was placed. If your order is cancelled by us, you will receive an email to explain the reason for the cancellation. Your original payment method will be refunded for the appropriate amount. If you wish to change or cancel your order prior to dispatch please call our Customer Services Team on +351 800 914 044 with your order number, to discuss what practical options are available to you. Please note as we generally process orders very quickly and dispatch orders within 1-2 days therefore it may not be possible to prevent your order from being dispatched. In this instance, please return your order once received in accordance with our RETURNS POLICY .

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Processamento de Encomenda

Processamos e enviamos as encomendas em 2 dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados. As encomendas efetuadas ao sábado ou domingo são processadas e enviadas no dia útil seguinte.

O envio normal será processado em 2–3 dias úteis.

As encomendas efetuadas após as 12 serão processadas no dia seguinte.

De momento, não podemos aceitar encomendas com faturação ou envio fora de cada país.

Todas as compras estão sujeitas a uma verificação de crédito antes do seu processamento. Apenas serão processadas e enviadas as encomendas cujo pagamento tenha sido autorizado.

Questões sobre a Encomenda

Localize as suas encomendas mais recentes na página As Minhas Encomendas na secção A Minha Conta ou clique aqui. Esta é a forma mais rápida e fácil de obter informações atualizadas sobre as suas encomendas em jomalone.eu.

Ao clicar em As Minhas Encomendas, ser-lhe-á pedido que inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. É apresentada uma página de resumo das encomendas com informações detalhadas acerca das suas encomendas atuais e anteriores.

Depois de a sua encomenda ser enviada, pode monitorizar o respetivo estado de entrega online clicando em “Número de seguimento” na coluna de seguimento em Histórico de Encomendas, em A Minha Conta.

Tenha em atenção que o transportador pode não publicar informações de seguimento online até 24 horas após o envio da encomenda.

Cancelamento de Encomenda 

Por vezes, o nosso sistema cancela encomendas ou partes de uma encomenda por diversos motivos. Alguns desses motivos são:

Item(ns) não disponível(eis).
Dificuldades no processamento das informações de pagamento.
Não é possível entregar no endereço fornecido.
Foi efetuada uma encomenda duplicada.

Se cancelarmos a sua encomenda, receberá um e-mail a explicar o motivo do cancelamento. Receberá o devido reembolso no seu método de pagamento original.

Se desejar alterar ou cancelar a sua encomenda antes do envio, ligue para o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do número +351 800 914 044 e tenha o seu número de encomenda à mão para podermos determinar as opções mais convenientes para si. Tenha em atenção que, no geral, processamos as encomendas muito rapidamente e procedemos ao envio em 1–2 dias. Portanto, pode não ser possível impedir o envio da encomenda. Nesse caso, devolva a encomenda assim que a receber, de acordo com a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES.

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