Serviço de Atenção ao Cliente

Última atualização: 16 de Novembro, 2023

A Estée Lauder Companies respeita a sua privacidade e valoriza a relação que tem consigo.

A Estée Lauder Companies possui um portfólio diversificado de marcas de prestígio. Pode consultar uma lista destas marcas em ELCompanies.com, todas identificadas nesta Política de Privacidade como uma “Marca”.

Esta Política de Privacidade descreve como as nossas Marcas em Portugal recolhem, utilizam, divulgam e protegem a sua informação pessoal. Salvo indicação em contrário, todas as Marcas em Portugal respeitam esta Política de Privacidade.

Referências nesta Política de Privacidade a “nós”, “nos”, “nosso”, “nossa”, “nossos”, “nossas”, “ELC” são referências à entidade ou às entidade de Portugal responsáveis por estabelecer os objetivos do processamento da sua informação pessoal. Consulte a secção sobre Controladores de Dados abaixo para mais informações.

ÍNDICE

INFORMAÇÕES QUE PROCESSAMOS

Podemos recolher ou processar os seguintes tipos de informação sobre si A informação específica que recolhemos sobre si varia em função da natureza da sua interação connosco.

• Informação de contacto e identificadores pessoais, como nome, morada, endereço de correio eletrónico, número de telefone, nome de utilizador e apelido nas redes sociais.
• Identificadores do dispositivo, como informações sobre o seu dispositivo, como o seu endereço MAC, endereço IP ou outros identificadores online.
• Informação demográfica, como a sua idade, data de nascimento, sexo e género.
• Características físicas, como o seu tipo e cor de cabelo, cor da pele, cor dos olhos geometria facial se utilizar algumas das nossas aplicações de prova virtuais.
• Informação comercial, como os produtos e serviços que adquiriu, devolveu ou considerou utilizar, assim como as suas preferências relativamente a produtos.
• Informação de pagamento, como seu método de pagamento e informações do seu cartão de crédito/débito (incluindo número do cartão do pagamento, a morada de entrega e a morada de faturação).
• Informação de verificação de identidade, como informação fotográfica para recolhas na loja numa das nossas lojas de retalho, identificação de fidelidade do membro e informação de autenticação (como palavras-passe).
• Informação de atividade online ou em rede, como informação relativa à sua atividade nos nossos websites, aplicações móveis, propriedades digitais e publicidades, informação sobre o seu histórico de navegação e pesquisa nos nossos websites ou aplicações móveis e informação do ficheiro de registo, como o seu tipo de browser e páginas da Web que visita.
• Informação de geolocalização, como informação que possa ajudar a identificar a sua localização física (como as suas coordenadas de GPS ou a localização aproximada do seu dispositivo).
• Informação de áudio e visual, como gravações da sua voz quando contacta o nosso serviço de atendimento ao cliente e imagens que gravamos através de dispositivos de vigilância de vídeo nas nossas lojas de retalho.
• Informação pessoal ou laboral, como as licenças profissionais ou certificações associadas aos nossos programas profissionais.
• Informação clínica e sobre saúde, como preocupações com cuidados de pele, diagnósticos, relatórios e historial médicos.
• Conteúdo de utilizador, como as suas comunicações connosco e outro conteúdo que fornecer (incluindo fotografias e imagens, vídeos, críticas, artigos, respostas de sondagens e comentários).
• Inferências derivadas de ou criadas com base em qualquer informação identificada anteriormente.

COMO RECOLHEMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos recolher informações pessoais sobre si através de várias fontes. Por exemplo:

• Diretamente de si, como quando efetua uma compra através de um dos nossos websites ou numa das nossas lojas de retalho, quando nos contacta com uma pergunta ou queixa, utiliza uma das nossas aplicações móveis ou experiências virtuais de roupas e acessórios, cria uma conta num dos nossos websites, se regista num dos nossos programas de fidelidade de marca ou listas de marketing, responde a uma sondagem, participa num concurso ou outra promoção, efetua uma marcação ou se regista para um evento.
• Através dos seus amigos ou membros da família, como quando o seu amigo(a) ou membro da família lhe envia um presente ou o(a) recomenda.
• Quando interage com um dos nossos websites ou mensagens de correio eletrónico. Quando visita os nossos websites ou quando abre ou clique nas mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos, nós (e terceiros com quem colaboramos) podem recolher automaticamente a informação do seu browser ou dispositivo, como identificadores do dispositivo e outras informações online e em rede, que utilizem tecnologias como cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes. Cookies são pequenos ficheiros de texto que os websites colocam no seu dispositivo de Internet para criar uma identificação única sua no seu browser ou para armazenar informação ou definições no seu browser. Pixel tags são pequenas imagens integradas nos nossos websites ou mensagens de correio eletrónico. Utilizamos pixel tags para recolher informações sobre o seu browser ou dispositivo, como interage com os nossos websites ou se abre ou clica nas mensagens de correio eletrónico que lhe enviamos. Pixel tags também nos permitem (e a terceiros com quem colaboramos) colocar cookies no seu browser.
• Através de tecnologias na loja e outras tecnologias offline, como vigilância de vídeo, dispositivos de contagem de tráfego e tecnologia Wi-Fi nas nossas lojas de retalho ou proximidades, e tecnologia de gravação de chamadas quando contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
• Através dos nossos parceiros comerciais e fornecedores de serviços, como empresas de demografia, analistas, empresas e redes de publicidade, lojas de retalho de terceiros ou distribuidores, e outras entidades externas que escolhemos para colaborar connosco.
• Através das plataformas e redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e Google. Por exemplo, podemos obter as suas informações através de uma plataforma ou rede social se interagir connosco nessa rede social ou se iniciar a sessão num dos nossos websites com as suas credenciais da rede social.
• De outras marcas ELC com as quais interagiu.

Podemos combinar a informação que obtemos das fontes anteriores. Por exemplo, podemos combinar a informação que recolhemos das nossas lojas com a informação que recolhemos online.

COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos utilizar a informação sobre si:

• Para lhe fornecer produtos e serviços, como execução de encomendas e processamento de pagamentos, para criação e manutenção da sua conta ou subscrição no programa de fidelidade, identificar preocupações e ajudar com recomendações de produtos e para gerir compras atuais ou passadas.
• Para comunicar consigo, incluindo para responder às suas perguntas ou queixas, e para o(a) ajudar a efetuar uma encomenda.
• Para administrar a sua participação em eventos, concursos, competições, sondagens ou promoções especiais.
• Para efeitos de marketing e publicidade, como para lhe enviar correio por carta, mensagens de texto, correio eletrónico, notificações push ou outras mensagens, para apresentar-lhe publicidade relativa a produtos e/ou serviços adaptada aos seus interesses ou perfil nas redes sociais e outros websites.
• Para processar e compreender a sua utilização dos nossos websites e aplicações móveis, como memorizar a sua informação para não ser necessário introduzi-la de novo, compreender o seu método de compra preferencial na nossa loja; determinar que browser e dispositivos utiliza para visitar os nossos websites ou aplicações móveis e para avaliar e melhorar os nossos serviços, publicidade, websites e aplicações móveis. Por exemplo, os nossos websites utilizam Google Analytics. Para informações específicas sobre como o Google recolha e utiliza a sua informação pessoal quando utilizamos os seus serviços, visite: Como o Google utiliza informação dos sítios ou aplicações que utilizam os nossos serviços.
• Para operar e compreender o nosso negócio, incluindo realização de análises, fornecimento de garantia de qualidade e processamento de eventos adversos ou reclamações relacionadas com produtos, realizar pesquisa e desenvolvimento e realizar trabalhos de contabilidade, auditoria e outras atividades internas da empresa.
• Para efeitos legais e de segurança, como para detetar, evitar e julgar atividades prejudiciais, fraudulentas ou ilegais, prevenir perdas, identificar e reparar bugs nos nossos websites ou aplicações móveis e para cumprir requisitos jurídicos aplicáveis, normas relevantes da indústria e as nossas políticas.

Também podemos utilizar a informação de outras maneiras para as quais apresentaremos notificações específicas aquando da recolha dessas informações.

A NOSSA BASE LEGAL PARA PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO PESSOAL

Quando exigido por lei, utilizaremos a informação que nos fornecer para os efeitos anteriores se:

• for necessário celebrar um contrato do qual faça parte (por exemplo, para processar o seu pagamento e executar a sua encomenda;
• tivermos obtido o seu consentimento (por exemplo, para mensagens de marketing);
• tivermos um interesse legítimo em fazê-lo (incluindo um interesse legítimo em realizar atividades de marketing, videovigilância, atividades de pesquisa, análise de dados, funções de administração interna ou para efeitos de prevenção de fraudes e para realizar a nossa atividade comercial de acordo com as normas aplicáveis da indústria e as nossas políticas); ou
• for necessário cumprir uma obrigação legal de acordo com as leis aplicáveis.

COMO PARTILHAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos partilhar as suas informações pessoais com:

• OAs nossas Marcas. Quando interage com uma Marca, podemos partilhar a sua informação pessoal com outras Marcas.  Essas outras Marcas podem utilizar a sua informação pessoal para efeitos de marketing e publicidade e outros identificados nesta Política de Privacidade.
• As nossas subsidiárias e afiliadas. Podemos transferir a sua informação pessoal para as nossas subsidiárias e afiliadas com base na necessidade de conhecimento para os efeitos identificados nesta Política de Privacidade.
• Fornecedores de serviços. Podemos transferir a sua informação pessoal para fornecedores de serviços que prestem serviços em nosso nome com base nas nossas instruções. Não autorizamos estes fornecedores de serviços a utilizar ou a divulgar essa informação, exceto quando necessário para realizar os serviços em nosso nome ou para cumprir requisitos legais. Exemplos destes serviços incluem entidades que processam pagamentos de cartões de crédito, executam encomendas e que garantem serviços de funcionalidades de websites e aplicações, alojamento, análise, publicidade e marketing.
• Partes de uma transação corporativa. Também reservamos o direito de transferir informação pessoa sobre si no caso de venda ou transferência de toda ou parte de um negócio ou ativos (incluindo no caso de uma fusão, aquisição, joint venture, reorganização, alienação, dissolução ou liquidação).
• Empresas de publicidade. Colaboramos com empresas de publicidade externas (como redes de publicidade) para apresentar publicidade em nosso nome. Para informações adicionais, consulte a secção Como utilizamos informações em publicidade.
• Outras entidades externas. Além disso, podemos divulgar informações pessoais sobre si (i) se exigido por lei ou qualquer processo legal, (ii) a autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou outros agentes governamentais, (iii) quando tivermos razões para crer que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou prejuízos ou em associação a uma investigação de atividades alegadamente ou comprovadamente fraudulentas ou ilegais, (iv) quando a divulgação da sua informação pessoa for, de outro modo, exigida ou permitida por lei, ou (v) com a sua autorização (como em salões e spas de terceiros).

COMO CONTROLA A SUA INFORMAÇÃO

Possui direitos e opções associadas à informação pessoal que temos sobre si.

• Direitos do sujeito dos dados: Dependendo das leis aplicáveis, possui direitos no que diz respeito à sua informação pessoal. Por exemplo, pode solicitar o acesso à sua informação pessoal na nossa pose, atualizar e corrigir imprecisões da sua informação pessoal e solicitar que a informação pessoal seja apagada ou transmitida a terceiros. Também pode solicitar que a autorização que anteriormente nos forneceu seja retirada, solicitar a limitação do processamento da sua informação pessoal ou objetar ou para nos fornecer instruções gerais ou específicas relacionadas com o armazenamento, eliminação e partilha da sua informação pessoal após a sua morte. Pode enviar esses pedidos através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE. Podemos tomar medidas razoáveis para verificar a sua identidade quando nos enviar um pedido.  Também tem direito a apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados competente.
• Preferências de marketing e publicidade: A sua conta online poderá oferecer a capacidade de editar as suas preferências de marketing. Também pode recusar receber mensagens de marketing (como mensagens de correio eletrónico, por carta ou de texto) seguindo as instruções para cancelar a subscrição enviadas com cada uma dessas mensagens ou pode enviar pedido através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE.. Quando cancelar a subscrição às nossas mensagens de marketing, não usaremos informação Pessoal (email o telefone) para efeitos de publicidade focada.
• Preferências de dispositivos móveis e de browser: Dependendo do seu dispositivo móvel ou do seu browser da Web, poderemos pedir-lhe a sua localização ou pedir para lhe enviar notificações push. Pode editar as suas preferências com as mesmas definições no seu dispositivo.
• Preferências de cookies: Pode optar por determinar como são utilizados determinados cookies em conjunto com os nossos websites. Pode editar as suas preferências de cookies em qualquer altura através das definições do seu browser ou selecionar a ligação “Gerir cookies” no fundo de cada um dos websites das nossas Marcas. Para informações adiconais, consulte a secção COMO UTILIZAMOS COOKIES.

COMO UTILIZAMOS COOKIES

Cookies são pequenos ficheiros de texto que os websites colocam no seu dispositivo ligado à Internet para criar um identificador único do seu browser ou para armazenar informações ou definições no seu browser que lhe permitirão utilizar essas informações automaticamente quando visitar de novo os nossos websites e para lhe oferecer uma experiência e publicidade personalizadas. Utilizamos diferentes tipos de cookies nos nossos websites, incluindo cookies estritamente necessários, cookies de desempenho, cookies funcionais e cookies direcionados.

Você pode visualizar os tipos de cookies usados em nossos sites e editar suas preferências acessando o link “Gerenciar cookies” na parte inferior dos sites de nossas marcas. Você também pode editar suas preferências de cookies por meio das configurações do seu navegador.Quando editar as suas preferências de cookies, tenha em conta que as suas definições só se aplicam ao browser que utilizar para enviar o seu pedido de exclusão, por isso se utilizar browsers ou dispositivos diferentes, deve enviar o pedido de exclusão em cada browser, em cada dispositivo. A sua exclusão é ativada com cookies, por isso, se enviar o pedido de exclusão e se apagar o cookies guardados no seu browser num dispositivo, deverá enviar novo pedido de exclusão nesse browser, nesse dispositivo.

Os nossos websites não foram criados para responder a sinais de “não acompanhar” dos seus browsers.

COMO UTILIZAMOS INFORMAÇÕES EM PUBLICIDADE

Podemos utilizar, divulgar ou, de outro modo, processar informação pessoal para publicitar os nossos produtos e serviços de várias maneiras, incluindo publicidade direcionada. Colaboramos com empresas externas de publicidade (como redes de publicidade) para apresentar publicidade em nosso nome. Estas empresas de publicidade podem utilizar cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes para recolher identificadores de dispositivos, informações sobre atividades online ou na rede, informações comerciais ou inferências, como informações sobre os websites que visitar ao longo do tempo e publicidade na qual clica, tudo para lhe apresentar publicidade direcionada a si ou ao seu perfil. Pode enviar pedido de exclusão para publicidade à base de cookies criada a partir das suas visitas aos nossos websites editando as suas preferências de cookies como descrito na secção COMO UTILIZAMOS COOKIES. Tenha em conta que, mesmo que envie pedido de exclusão, poderá continuar a ver publicidade nossa, mas a publicidade não será direcionada com base nos websites que visita ao longo do tempo e na publicidade na qual clica, e poderá ser publicidade menos relevante para si e para os seus interesses.

Também colaboramos com plataformas de terceiros, incluindo plataformas geridas por redes sociais, para lhe apresentar publicidade ou avaliar a eficácia da nossa publicidade. Podemos converter o seu endereço de correio eletrónico, número de telefone ou outra informação em um valor único e utilizar estas plataformas de terceiros para fazer a correspondência entre este valor único e um utilizador da sua plataforma ou outros dados que possam possuir. Esta correspondência permite-nos apresentar publicidade a si e a outros nestas plataformas. Também pode pedir para deixarmos de utilizar a sua informação pessoal deste modo enviando mensagem para o nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Quando estes produtos e serviços forem oferecidos e prestados, a sua informação pessoal poderá ser transferida, armazenada ou processada em país que não o país onde a informação foi originalmente recolhida (como os Estados Unidos).  As leis de proteção de dados desses países podem não ser iguais às do seu país de residência e a sua informação pessoal estará sujeita às leis estrangeiras aplicáveis. Quando transferimos a sua informação pessoal para outros países, iremos proteger essa informação da maneira descrita nesta Política de Privacidade.  Cumpriremos também todos os requisitos legais que considerarmos constituírem proteção adequada para a transferência de informação pessoal, como a conclusão de acordos de transferência de dados, cláusulas contratuais normais dos EUA ou outros mecanismos de transferência de dados aplicáveis. Se tiver qualquer pergunta a fazer sobre as nossas medidas de transferência de dados ou se pretender receber uma cópia de qualquer acordo de transferência de dados aplicável (quando exigido por lei), pode enviar o seu pedido para o nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE.

COMO PROTEGEMOS AS INFORMAÇÕES

Implementámos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas concebidas para proteger a sua informação pessoal de destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou utilização acidental, ilegal ou não autorizada. Limitamos o acesso à informação pessoal, numa base de necessidade de conhecimento, ao colaboradores e fornecedores de serviços autorizados que solicitem o acesso para cumprir os requisitos do seu trabalho.

DURANTE QUANTO TEMPO GUARDAMOS AS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Regra geral, as informações pessoais são guardadas durante o tempo considerado razoavelmente necessário para cumprir os propósitos definidos nesta Política de Privacidade.  Consideramos muitos fatores para determinarmos durante quanto tempo guardamos informações pessoais, como:

• o propósito para o qual a informação pessoal foi recolhida, incluindo para oferecer os nossos produtos e serviços;
• as suas preferências de marketing e como interage com as nossas Marcas;
• quaisquer requisitos legais ou regulatórios que se aplicam à informação pessoal; e
• se a informação pessoal é relevante para nós para proteção dos nossos próprios direitos (por exemplo, períodos de limitação aplicáveis).

Para informações adicionais sobre as políticas de retenção de dados, contacte-nos através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE.

COMO PROCESSAMOS AS INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS

Os nossos produtos e serviços são criados para um público geral e não se destinam ou são direcionados para crianças.

ATUALIZAÇÕES À NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio para refletir as alterações das nossas práticas de informações pessoais. Publicaremos uma notificação nos nossos websites para o(a) informar sobre quaisquer alterações significativas às nossas práticas de privacidade e indicamos a atualização mais recente no topo da Política de Privacidade.

O CONTROLADOR DOS SEUS DADOS

Um controlador de dados é a entidade responsáveis ou entidades responsáveis por estabelecer os propósitos e meios de processamento da sua informação pessoal. Os controladores de dados em Portugal é o seguinte:

Portugal

COMO CONTACTAR-NOS

Se tiver alguma questão ou comentário sobre esta Política de Privacidade ou se pretender exercer os seus direitos, pode contactar o nosso Agente de Proteção de Dados mediante pedido através do nosso PORTAL DE PEDIDOS DE PRIVACIDADE ou por correio eletrónico para privacy@elceurope.com.

Se for necessário contactá-lo(a) relativamente a qualquer evento que envolva a sua informação pessoal, podemos fazê-lo por carta, telefone ou correio eletrónico ou por notificação nos nossos websites.