Política de Privacidade e de Cookies

Data de Entrada em Vigor: 01/07/2020

Respeitamos as suas preocupações relativamente à privacidade e valorizamos a relação que temos consigo. Respeitamos as suas preocupações sobre privacidade e valorizamos a relação que temos consigo. Esta Política de Privacidade descreve os tipos de dados pessoais que recolhemos sobre os nossos clientes, como usamos estas informações, com quem partilhamos e os direitos dos nossos clientes em relação ao uso das informações. Também descrevemos as medidas que tomamos para proteger a segurança das informações, por quanto tempo as retemos e como os nossos clientes podem entrar em contacto connosco sobre as nossas práticas de privacidade e como exercer os seus direitos.

Para as finalidades das leis de proteção de dados aplicáveis, o controlador de dados é a entidade legal localizada no país onde reside (ou seja, onde fica o seu endereço de cobrança). Os detalhes das entidades jurídicas que atuam como controlador de dados para os fins desta Política de Privacidade estão indicados abaixo na secção “Como contactar-nos”. Clique numa das ligações abaixo para ir para a secção listada:

Informações que Nós recolhemos

 

Podemos obter dados pessoais sobre si de várias fontes. Recolhemos estas informações quando as fornece numa das nossas lojas, no nosso site ou nas nossas páginas de redes sociais, ou quando faz o download de uma das nossas aplicações móveis (via Apple iOS ou Android) no seu dispositivo móvel ou num dos nossos eventos. Os nossos produtos estão disponíveis para venda em alguns retalhistas terceiros. Salvo indicação em contrário no momento em que fornecer os seus dados pessoais, quaisquer dados pessoais recolhidos por esses retalhistas não nos são fornecidos. Esta Política de Privacidade não aborda nenhuma recolha de dados pelos nossos parceiros de retalho. Quando visita este site, as nossas páginas de redes sociais ou usa serviços ou recursos de uma das nossas aplicações móveis, também recolhemos determinadas informações sobre o seu dispositivo ou uso através de meios automatizados, incluindo o uso de tecnologias como cookies, registos do servidor da web e web beacons.


     Informações que fornece

 

Pode fornecer-nos dados pessoais de várias formas, como quando participa numa oferta ou promoção, ou quando faz uma compra no nosso site ou nas nossas lojas, através das nossas páginas de redes sociais ou através de uma das nossas aplicações móveis. Os tipos de dados pessoais que nos fornece podem incluir:

 

  • Informações de contacto (como nome, endereço postal, endereço eletrónico e número de telemóvel ou outro número de telefone)
  • Idade ou data de nascimento
  • Sexo
  • Nome de utilizador e palavra-passe, nickname/nome de ecrã
  • Informações de pagamento (como o número do cartão de pagamento, a data de validade e o código de segurança do cartão)
  • Informações de envio e faturação (como endereço de entrega e endereço de cobrança)
  • Histórico de compras
  • Preferências de produtos
  • O seu tipo de pele/condição da pele
  • O seu tipo de cabelo
  • As suas características físicas e as suas preocupações com a pele
  • Informações de contacto para amigos, familiares ou outras pessoas a quem gostaria que enviássemos uma mensagem em seu nome (certifique-se de enviar apenas as informações de contacto de pessoas com quem tem uma relação pessoal ou familiar e que consentiram em receber mensagens de si ou de nós)
  • Informações ou conteúdo que fornece (como fotografias, vídeos, análises, artigos, perguntas, respostas a inquéritos e comentários)
  • Informações que nos fornece através de redes sociais ou uma das nossas aplicações móveis quando visita as nossas páginas de redes sociais ou usa uma das nossas aplicações móveis (como nome, foto do perfil, likes, localização, lista de amigos e outras informações descritas no site de redes sociais ou página de inscrição da aplicação, ou as suas informações de localização geográfica ao usar uma das nossas aplicações móveis)

Como tratamos as informações

 

Usaremos as informações que nos fornece para:

  • Enviar-lhe materiais promocionais ou outras comunicações, se assim o desejar,
  • Fornecer os produtos ou serviços que você (ou a sua empresa) solicitou e operar recursos no nosso site
  • Processar as suas transações com cartão de pagamento e/ou transações com cartão de presente
  • Criar e gerir a sua conta on-line, incluindo o acesso ao seu histórico de compras on-line e na loja
  • Criar um perfil sobre si com base nas informações que nos forneceu a fim de adaptar os nossos anúncios aos seus interesses, encontrar a sua rotina adequada de cuidados com a pele ou cabelo e gerir a eficácia dos nossos esforços de marketing
  • Auxiliar na seleção e reabastecimento de produtos
  • Conversar consigo ou responder às suas dúvidas
  • Publicar as suas análises de produtos
  • Personalizar os anúncios exibidos no nosso site e noutros lugares de acordo com os seus interesses e histórico connosco
  • Comunicar consigo e administrar a sua participação em eventos especiais, concursos, sorteios, programas de fidelidade, inquéritos e outras ofertas
  • Operar e comunicar consigo sobre as nossas páginas de redes sociais ou aplicações móveis
  • Operar, avaliar e melhorar os nossos negócios (incluindo desenvolver novos produtos e serviços; desenvolver e melhorar os nossos serviços; gerir as nossas comunicações; analisar os nossos produtos; realizar análises de dados; e realizar atividades de contabilidade, auditoria e outras funções internas)
  • Cumprir os requisitos legais aplicáveis, os padrões relevantes do setor e as nossas políticas

Também podemos usar as informações de outras formas para as quais fornecemos aviso específico no momento da recolha. As informações recolhidas são necessárias para os fins estabelecidos acima. Sem estas informações, pode não conseguir usufruir de alguns dos nossos produtos ou serviços. 

 

Como utilizamos as informações

 

Usaremos as informações fornecidas para os fins acima se:

  • For necessário realizar um contrato em que esteja envolvido (por exemplo, para processar o seu pagamento e entregar os produtos solicitados); ou
  • Obtivermos o seu consentimento; ou se
  • Tivermos um interesse legítimo em fazê-lo (incluindo um interesse legítimo em realizar atividades de marketing, atividades de pesquisa, análise de dados e funções administrativas internas, processamento e aplicação de ações legais e realizar os nossos negócios em conformidade com todas as leis aplicáveis, padrões da indústria e as nossas políticas).

     Informações que recolhemos por meios automatizados

 

Ao visitar este site, visualizar ou clicar nos nossos anúncios on-line (incluindo os nossos anúncios em sites de terceiros), visitar as nossas páginas de redes sociais ou transferir e usar uma das nossas aplicações móveis (se aplicável), também recolhemos determinadas informações sobre o seu uso ou dispositivo por meios automatizados ou usando tecnologias como cookies, registos do servidor da web e web beacons. Por exemplo, se usar uma das nossas aplicações móveis, poderemos recolher o seu endereço IP, o seu identificador de dispositivo exclusivo (ou outro identificador de dispositivo) e/ou dados de localização geográfica para oferecer determinados recursos ou funcionalidades a essa aplicação para dispositivos móveis. Conforme detalhado abaixo, também podemos recolher informações sobre o seu uso e hábitos de navegação usando várias tecnologias baseadas na web.

Para sua conveniência, as nossas aplicações móveis (se aplicável) também podem incluir funcionalidades que permitem que permaneça conectado à aplicação, para que não precise de voltar a inserir uma palavra-passe sempre que quiser aceder à aplicação. SE ESCOLHER PERMANECER CONECTADO, DEVE ESTAR CIENTE DE QUE QUALQUER PESSOA COM ACESSO AO SEU DISPOSITIVO MÓVEL PODERÁ ACEDER E FAZER ALTERAÇÕES NA SUA CONTA MÓVEL E FAZER COMPRAS POR SUA CONTA. Por este motivo, se optar por permanecer conectado à aplicação no seu dispositivo móvel, é altamente recomendável ativar o recurso de segurança Bloqueio por palavra-passe no seu dispositivo móvel para proteger do acesso e uso não autorizados do seu dispositivo móvel e da sua conta na aplicação.

 

                                       Tecnologias que utilizamos

 

Os Cookies são pequenos arquivos de texto que os websites enviam para o seu computador ou outro dispositivo ligados à Internet para identificar exclusivamente o seu navegador ou para armazenar informações ou configurações no seu navegador.

Os seguintes tipos de cookies são definidos neste site.

 

Cookies internos essenciais para o site funcionar

 

Usamos cookies primários para ajudar o site a funcionar da melhor forma possível. Pode desativar o recebimento destes cookies e desativá-los, ajustando as definições do seu navegador. Tenha em atenção, no entanto, que sem estes cookies, a sua experiência de utilizador pode ser afetada.

Conjuntamente com a obtenção de informações através de cookies, os nossos servidores web poderão registar informações como o tipo do seu sistema operativo, tipo de navegador, domínio e outras configurações de sistema, assim como o idioma que o seu sistema utiliza e o país e fuso horário no qual está localizado o seu dispositivo. Os logs de servidor também podem gravar informações como o endereço da página web que fez com que chegasse ao nosso site e o endereço IP do dispositivo que usa para se ligar à Internet.

Para controlar que servidores da web recolhem estas informações, podemos colocar tags nas nossas páginas da Web designadas "web beacons". Estes são instruções de computador que ligam páginas web a determinados servidores web e aos seus cookies.

 

Cookies de análise da web de terceiros

 

Podemos usar serviços de análise da web de terceiros neste site, como os da Coremetrics e/ou do Adobe Site Catalyst e/ou do Google Analytics. Os fornecedores de serviços que administram estes serviços usam tecnologias como cookies, registos do servidor da web e web beacons para recolher informações (como endereço IP) e usam estas informações para nos ajudar a analisar como os visitantes usam o site. Estes fornecedores podem usar cookies colocados neste site (como o cookie do Google Analytics) e cookies colocados em sites de terceiros (como os cookies de publicidade do Google), ou outros identificadores de terceiros, para analisar os visitantes do nosso site. Quando visita o nosso site pela primeira vez, um banner de cookie informa sobre o uso destas tecnologias de análise. Serão usadas apenas se as aceitar ou se continuar a usar este site. Pode alterar as suas definições de cookie, a qualquer momento, para aceitar ou recusar estas tecnologias de análise clicando na ferramenta de controlo de cookies abaixo para ajustar as suas preferências de cookies. Ajustar as suas preferências de cookie pode desativar determinadas funcionalidades neste site, conforme descrito abaixo.

Pode desativar a capacidade destes serviços de análise de analisar as suas atividades de navegação neste site. Para saber mais sobre o serviço de análise da web e para exercer a sua escolha em relação à recolha de informações neste site:

Cookies de publicidade direcionados por terceiros

 

Também podemos contratar redes de publicidade de terceiros que recolhem endereços IP e outras informações através do uso de cookies, registos do servidor da web e web beacons nos nossos sites e e-mails; em sites e e-mails de terceiros; e na nossa publicidade colocada em sites de terceiros. Estes usam estas informações para criar um perfil sobre si e fornecer anúncios sobre produtos e serviços adaptados aos seus interesses (incluindo empresas não afiliadas a nós). Pode ver estes anúncios nos nossos sites e noutros sites. Este processo também nos ajuda a gerir e controlar a eficácia dos nossos esforços de marketing. Quando visita o nosso site pela primeira vez, um banner de cookie informá-lo-á sobre o uso destas tecnologias de marketing. Serão usadas apenas se as aceitar ou se continuar a usar este site. Pode alterar as suas definições de cookies a qualquer momento clicando na ferramenta de controlo de cookies abaixo ou clicando aqui http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e seguindo as instruções de exclusão destas redes de publicidade.

Para saber mais sobre publicidade com base em interesses, visite a Digital Advertising Alliance em www.aboutads.info/choices ou a Network Advertising Initiative em www.networkadvertising.org/choices.

 

Cookies de terceiros destinados a melhorar a interatividade do site

 

Este site também pode oferecer suporte a determinados serviços de terceiros, incluindo os botões de partilha social no facebook, twitter, pinterest e instagram, listas de tweets (twitter) e vídeos publicados no site (Youtube). Estes recursos usam cookies de terceiros que são definidos diretamente no seu dispositivo por estes serviços. Quando visita o nosso site pela primeira vez, um banner de cookie informá-lo-á sobre o uso destes cookies. Serão usadas apenas se as aceitar ou se continuar a usar este site. Pode alterar as suas definições de cookie a qualquer momento para aceitar ou recusar estes cookies, clicando na ferramenta de controlo de cookies abaixo.

 

Gerir Cookies do Site

Publicidade direcionada

 

Também podemos usar plataformas de terceiros, incluindo plataformas operadas por redes sociais, como Google, Facebook e Pinterest, para mostrar anúncios baseados em interesses. Podemos converter o seu endereço eletrónico, número de telefone ou outras informações num valor único que pode ser correspondido por terceiros com um utilizador na sua plataforma ou com outros dados que possam ter recolhido de si. Esta correspondência permite que anúncios com base em interesses sejam exibidos nessas plataformas. Para desativar estes anúncios, altere as suas preferências clicando na ferramenta de controlo de cookies abaixo e desmarque a definição "direcionar". Estas plataformas podem ter os seus próprios avisos ou políticas de privacidade, que recomendamos que analise.

 

Informações que nós partilhamos

 

Não alugamos listas, vendemos ou divulgamos dados pessoais que recolhemos sobre si, exceto conforme descrito aqui. Podemos partilhar os seus dados pessoais com:

  • As nossas afiliadas para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
  • Fornecedores de serviços que realizam serviços em nosso nome com base nas nossas instruções. Não autorizamos estes fornecedores de serviços a usar ou divulgar as informações, exceto quando necessário para executar serviços em nosso nome ou cumprir os requisitos legais. Exemplos destes fornecedores de serviços incluem entidades que processam pagamentos com cartão de crédito, processam pedidos e fornecem serviços de hospedagem e marketing na web.
  • Outros terceiros com o seu consentimento.

Além disso, nós e as nossas afiliadas e outros fornecedores de serviços poderemos divulgar informações a seu respeito (i) se tal nos for exigido por lei ou processo legal, (ii) a autoridades policiais ou outros organismos governamentais, ou (iii) sempre que acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos corporais ou perdas financeiras, ou em conexão com uma investigação de atividades fraudulentas, suspeitas ou reais, ou ilegais.

Também nos reservamos o direito de transferir dados pessoais que temos sobre si no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte dos nossos negócios ou ativos. Se tal venda ou transferência ocorrer, faremos esforços razoáveis para direcionar o cessionário a usar os dados pessoais que nos forneceu de forma consistente com a nossa Política de Privacidade. Após essa venda ou transferência, pode entrar em contacto com a entidade para a qual transferimos os seus dados pessoais a apresentar quaisquer dúvidas sobre o processamento dessas informações.

 

Mensagens de texto

 

Se assim optar, forneça o seu número de telemóvel para receber alertas de mensagens de texto contendo informações sobre produtos e eventos, dicas de cosméticos ou promoções ("Mensagens de texto"). Não cobramos uma taxa para receber mensagens de texto nossas. No entanto, a sua operadora móvel pode cobrar pelo envio e/ou recebimento de mensagens de texto e de tempo de uso, bem como qualquer outra tarifa padrão cobrada pela sua operadora móvel. Se optar por recebê-las e depois decidir que já não deseja receber essas mensagens de texto, consulte a secção "Os seus direitos e opções" abaixo.

Mensagens de texto são distribuídas através de operadoras móveis de terceiros e, portanto, não podemos controlar certos fatores relacionados com a entrega de mensagens ou garantia de disponibilidade ou desempenho deste serviço, incluindo a responsabilidade por atrasos de transmissão ou falhas de mensagens. Para receber ajuda com mensagens de texto, pode ligar para +351 800914044 ou enviar um e-mail para servicoaocliente@jomalone.com.

Também podemos obter a data, a hora e o conteúdo das suas mensagens durante o uso de mensagens de texto. Usaremos as informações que obtemos no âmbito das nossas mensagens de texto de acordo com esta Política de Privacidade.

 

Notificações push e alertas e atualizações na aplicação

 

Quando faz o download de uma das nossas aplicações móveis (se aplicável), podemos fornecer a opção de receber notificações push da nossa parte no seu dispositivo móvel no âmbito dessa aplicação móvel. Estas notificações push podem incluir comunicações promocionais relativas aos nossos produtos e serviços. Depois de fazer o download da aplicação móvel aplicável, pode cancelar o recebimento de notificações push ajustando as definições no seu dispositivo móvel. A desativação de notificações push não afetará outras comunicações que receba da nossa parte, como comunicações por e-mail. Pode também receber alertas e atualizações nas nossas aplicações móveis sobre os nossos produtos e serviços ou as suas contas connosco. Para não receber estes alertas e atualizações, pode desinstalar a aplicação móvel aplicável do seu dispositivo móvel.

 

Os seus direitos e escolhas

 

Tem certos direitos e escolhas no âmbito dos dados pessoais que recolhemos de si. Para atualizar as suas preferências, peça-nos para remover as suas informações das nossas listas de correspondência ou envie uma solicitação, Contacte-nos conforme especificado abaixo.

 

Opt-Out (optar por excluir) email

 

A qualquer momento, pode pedir-nos para não enviarmos comunicações de marketing por e-mail clicando na ligação de cancelamento dos e-mails de marketing que receber da nossa parte ou contactando-nos conforme indicado abaixo. Pode também cancelar o recebimento dos nossos e-mails de marketing clicando aqui ou enviando um e-mail para privacy@elceurope.com. 

 

Opt-Out (optar por excluir) correio

 

Pode pedir-nos para deixarmos de lhe enviar comunicações de marketing por correio seguindo as instruções que podem ser incluídas numa promoção específica Pode também solicitar para deixarmos de lhe enviar correio postal promocional, contactando-nos conforme indicado abaixo

 

Informações de localização geográfica

 

Quando usar uma das nossas aplicações móveis, pode-lhe ser solicitada a sua localização geográfica. Quando usa uma das nossas aplicações móveis, podemos solicitar a sua localização geográfica. Para declinar partilhar os seus dados de geolocalização, siga as instruções do seu dispositivo móvel sobre como alterar as configurações relevantes; caso contrário, entre em contacto com o seu fornecedor de serviços ou com o fabricante do dispositivo.

 

Retirar o consentimento

 

Pode também retirar qualquer consentimento que nos tenha fornecido anteriormente, a qualquer momento, com efeitos para o futuro, contactando-nos conforme indicado abaixo. Isto não afetará a legalidade do uso das suas informações com base no seu consentimento antes da sua retirada.

 

Rever, atualizar ou eliminar dados pessoais ou restringir ou objetar o seu uso

 

Sujeito à lei aplicável, tem o direito de solicitar acesso, retificação ou eliminação dos dados pessoais que mantemos sobre si, ou de solicitar a restrição do nosso uso destas informações, conforme apropriado. Tem também o direito de objetar, a qualquer momento, o uso dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a definição de perfis relacionados com o marketing direto. Para todos os outros fins, pode objetar, a qualquer momento, o uso dos seus dados pessoais, por motivos relacionados com a sua situação particular, de acordo com a lei aplicável. Estes direitos podem ser limitados em algumas circunstâncias sob a lei aplicável. Podemos tomar medidas razoáveis para verificar a sua identidade antes de conceder acesso ou fazer correções. Pode exercer estes direitos contactando-nos conforme indicado abaixo. Pode exercer este direito contactando-nos conforme indicado abaixo.

Pode pedir para rever, alterar ou apagar as suas informações pessoais enviando um e‑mail para privacy@elceurope.com.

 

Outros direitos

 

Sujeito à lei aplicável, tem o direito de receber, num formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, os dados pessoais que nos forneceu sobre si, com o seu consentimento ou com base num contrato do qual é parte. Tem também o direito de transmitir estas informações a outro controlador de dados, se tal for tecnicamente viável. Pode exercer este direito contactando-nos conforme indicado abaixo. Pode também apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados.

 

Transferências de dados

 

Podemos transferir os dados pessoais que recolhemos sobre si para as nossas afiliadas e fornecedores de serviços terceiros para países que não sejam o país no qual as informações foram originalmente recolhidas (incluindo os Estados Unidos), quando tal for necessário para cumprir os fins descritos nesta Política e os seus dados pessoais podem ser tratados e armazenados fora do seu país de residência. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que o seu país de residência e os seus dados pessoais estarão sujeitos às leis estrangeiras aplicáveis. As leis dos Estados Unidos não foram reconhecidas pela Comissão Europeia como fornecendo um nível adequado de proteção de dados. Quando transferirmos as suas informações para outros países, protegeremos essas informações da forma descrita nesta Política de Privacidade. Também implementamos medidas de segurança adequadas para garantir esse nível de proteção de dados ao transferir os seus dados pessoais, incluindo a celebração de contratos de transferência de dados incorporando as cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia, ou os nossos fornecedores de serviços dos EUA serem certificados para a Proteção de Privacidade UE-EUA conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA e pela Comissão Europeia em relação à recolha, uso e retenção de dados pessoais transferidos do Espaço Económico Europeu para os Estados Unidos, ou outros mecanismos de transferência de dados aplicáveis Pode obter uma cópia destes mecanismos de transferência de dados contactando-nos conforme indicado abaixo.

 

Retenção de dados

 

Mantemos as informações fornecidas por si durante o período de duração das nossas relações, para além de um período razoável para poder executar rotinas regulares de eliminação ou para levar em conta o prazo de prescrição aplicável ou, se exigido pela lei aplicável. Se desejar receber comunicações de marketing, manteremos as informações necessárias para lhe enviar essas comunicações após o término da nossa relação com o cliente ou após a sua recolha, se for um cliente potencial.

 

Como protegemos os dados pessoais

 

Mantemos garantias técnicas e organizacionais adequadas para garantir um nível adequado de segurança dos seus dados pessoais, em particular para proteger os seus dados pessoais contra destruição, perda, alteração, acesso, divulgação ou divulgação acidental, uso ilegal ou não autorizado. No entanto, nenhum sistema de segurança é perfeito e não podemos prometer que as informações sobre si permanecerão seguras em todas as circunstâncias, incluindo a segurança dos seus dados durante a transmissão para nós ou a segurança dos dados no seu dispositivo móvel.

 

Links para outros sites

 

O nosso site pode fornecer ligações para outros sites para sua conveniência e informação. Esses sites podem operar de forma independente relativamente a nós. Os sites associados podem ter os seus próprios avisos ou políticas de privacidade, que recomendamos que reveja se visitar sites associados. Na medida em que os sites associados que visita não são nossa propriedade nem são controlados por nós, não somos responsáveis pelo conteúdo dos sites, pelo uso dos sites ou pelas práticas de privacidade dos sites.

 

Atualizações à nossa Política de Privacidade

 

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir as alterações às nossas práticas de privacidade. Vamos publicar um aviso em destaque no nosso site para notificá-lo(a) de quaisquer alterações significativas à nossa Política de Privacidade e indicar no topo da Política quando esta foi atualizada pela última vez.

 

Como contactar-nos

 

Se tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer os seus direitos, envie-nos uma carta para a entidade legal localizada no país onde reside, conforme indicado abaixo, ou envie um e‑mail para servicoaocliente@jomalone.com, juntamente com uma cópia de um documento de identificação, ou entre em contacto por telefone para +351 800914044.

Estas são as nossas afiliadas locais, por país:

 

País do seu endereço de faturação:

Nossa filial local

Espanha

Estée Lauder S. A.
C/Nanclares de Oca
28022 Madrid - Espanha

Portugal

Socosmet, Sociedade de Cosmética, LDA
Rua Soeiro Pereira Gomes, lote 1 – 4ºD 1600-198 Lisboa
Portugal

Itália

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milão 20121
Itália

Bélgica

Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Bélgica

Alemanha

Estée Lauder Companies GmbH
Domagkstrasse 10
D-80807 Munich
Germany.

Áustria

Estée Lauder Cosmetics GmbH
IZD Tower 20FL
Wagramerstrasse 19,
1220 Vienna - Austria

Países Baixos

Estée Lauder Cosmetics B.V
Safariweg50
3605 MA Maarssen - Netherlands

 

Serviço de Atenção ao Cliente

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