Clearpay is a payment service allowing us to offer customers the ability to make purchases instantly and then pay for them in 4 automatic instalments made every 2 weeks without any interest.

2. How do I use Clearpay?

Just shop on www.jomalone.co.uk and check out as normal. At checkout, choose the Clearpay payment method. You will be directed to the Clearpay website to register and provide payment details (Visa or Mastercard). If you’ve used Clearpay before, just log in to your Clearpay account. Then complete your order – easy! Please note, all items in your shopping bag must be eligible for Clearpay and the shopping value must be under *£800.

3. Where can I use Clearpay?

Clearpay can only be used on purchases made on the www.jomalone.co.uk website.

4. Can I use Clearpay if I’m an international customer?

Clearpay is only available to customers with a UK billing address. Customers with international billing addresses will not be able to create a Clearpay account.

5. How does the Clearpay payment schedule work?

Clearpay customers make their first payment at the time of purchase, the remaining three payments are deducted every 2 weeks automatically from your selected payment method. If you would like to make additional unscheduled payments before they are due, you may log in to Clearpay to make your payments early. Clearpay will then adjust the amount owed accordingly. You can log in to your Clearpay account anytime to view your payment schedule or make a payment before the next due date.

6. What if I can’t pay a Clearpay installment?

As soon as you miss a payment, Clearpay will immediately stop you from making any further purchases with Clearpay. Clearpay will give you until 11pm on the following day to make your repayment and then you will incur a late fee for a missed payment that is not resolved. This will be an initial £6 and a further fee of £6 if the missed payment is not made within 7 days. Late fees will not exceed 25% of the total order. Please see Clearpay Payment Purchase Agreement here .

7. When will my items be delivered if I use Clearpay?

Clearpay orders are delivered within our standard delivery timeframes like any order from www.jomalone.co.uk.

8. Is there a limit to how much I can spend on a single Clearpay transaction?

Yes, your bag value must be more than £30 and less than £800 to use Clearpay.

9. Can I use another form of payment with Clearpay?

Yes, you may also use a gift card or promotional code with Clearpay to pay for your purchase.

10. What products are not eligible for Clearpay?

Clearpay is not available on purchases of gift cards. If your order contains gift cards and other eligible products, you will need to purchase your gift cards separately.

11. How do I return an item purchased with Clearpay

Clearpay returns follow our standard return process. Please note, refunds for Clearpay will be refunded from www.jomalone.co.uk to Clearpay. We cannot provide an exchange or cash refund. As soon as the refund is processed it will drop into your Clearpay online account.

12. Where can I find out more about Clearpay?

Visit the Clearpay website here for a comprehensive list of FAQs and check out Clearpay’s Privacy Policy found here .

Serviço de Atenção ao Cliente - Perguntas frequentes ClearPay

Perguntas frequentes Clearpay

Selecione um tópico abaixo:

1. O que é o Clearpay?

2. Como se utiliza o Clearpay?

Só tem de comprar em www.jomalone.co.uk fazer o check-out como habitualmente. No check-out, selecione o método de pagamento Clearpay.

Será redirecionado para o site do Clearpay para se registar e facilitar os detalhes de pagamento (Visa ou Mastercard).

Se já tiver utilizado o Clearpay anteriormente, basta iniciar sessão na sua conta Clearpay.

Depois conclua a sua encomenda, tão fácil quanto isso!

Tenha em conta que todos os artigos do seu saco de compras devem ser elegíveis para pagar com Clearpay e o montante da compra deve ser inferior a *800 £.

3. Onde posso utilizar o Clearpay?

4. Posso utilizar o Clearpay se for um cliente internacional?

5. Como é que funciona a agenda de pagamento do Clearpay?

Os clientes Clearpay fazem o seu primeiro pagamento no momento da compra, os restantes três pagamentos são deduzidos automaticamente cada 2 semanas do método de pagamento selecionado.

Se quiser fazer pagamentos não agendados antes da data limite, pode iniciar sessão no Clearpay para antecipar os pagamentos. Depois, o Clearpay vai ajustar o montante devido em conformidade.

Pode iniciar sessão na sua conta Clearpay em qualquer momento para ver o seu calendário de pagamentos ou fazer um pagamento antes da seguinte data de pagamento.

6. E se não puder pagar uma prestação do Clearpay?

Se falhar um pagamento, o Clearpay vai imediatamente impedi-lo de fazer mais compras com o Clearpay.

O Clearpay vai dar-lhe até às 23 do dia seguinte para fazer o pagamento em falta e depois vai incorrer numa taxa de mora por um pagamento pendente.

Essa taxa será, inicialmente, de 6 £ e de outra taxa de 6 £ se o pagamento em falta não for feito no prazo de 7 dias.

As taxas de mora não excederão 25% do total da encomenda.

Consulte o Acordo de Pagamento de Compras do Clearpay aqui.

7. Quando é que os meus artigos serão entregues se utilizar o Clearpay?

8. Há um limite de gasto numa transação única do Clearpay?

9. Posso utilizar outra forma de pagamento com o Clearpay?

10. Que produtos não são elegíveis para o Clearpay?

11. Como posso fazer a devolução de um artigo comprado com Clearpay?

12. Onde posso saber mais sobre o Clearpay?

*O calendário de pagamentos ser-lhe-á facilitado. Se não fizer um pagamento a tempo, ser-lhe-á cobrada uma taxa de mora de 6 £ com outra taxa adicional de 6 £ ao fim de 7 dias, se o pagamento continuar pendente.

*Podem ser tidos em conta outros fatores que podem fazer com que este número seja inferior, como ser um cliente novo ou o seu historial de pagamentos.

Serviço de Atenção ao Cliente

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